Niniejszy Regulamin ("Warunki") określa zasady korzystania z platformy Office 168/52, w tym front office AI Bob i powiązanych usług. Korzystając z usługi, akceptujesz te warunki.
1. Opis usługi
Office 168/52 zapewnia klasy enterprise zarządzaną platformę AI front-office (Bob), która:
- Hostuje Boba dla Twojej firmy na kanałach, które włączysz (takich jak czat webowy i telefon)
- Uczy się na podstawie treści biznesowych i danych, które zatwierdzasz, aby zapewniać dokładne interakcje z klientami oparte na źródłach
- Integruje się z Twoimi istniejącymi systemami biznesowymi (Shopify, Zendesk, Stripe itp.)
- Dostarcza analitykę, monitoring i wglądy w czasie rzeczywistym
- Obsługuje architekturę wielodostępową dla wdrożeń enterprise
- Oferuje osadzalne widżety czatu z konfigurowalnym brandingiem
2. Rejestracja konta i dostęp
Aby korzystać z naszej usługi, musisz:
- W rejestracji podać rzetelne i pełne dane.
- Ukończyć 18 lat lub mieć zgodę rodzica lub opiekuna prawnego
- Utrzymywać bezpieczeństwo i poufność danych logowania do konta
- Niezwłocznie powiadom nas o każdym nieautoryzowanym użyciu Twojego konta
Ponosisz odpowiedzialność za wszystkie działania podejmowane na Twoim koncie.
2A. Authority, identity, and impersonation
By creating or managing an Office, you represent that you are authorized to create and manage this Office for the named business or operation. You agree not to impersonate another business or misrepresent affiliation with a business you do not have the right to represent.
We do not independently verify legal identity or ownership of the business named in your Office. Confirming Office setup is not a warranty that you are the legal owner of that business.
You are responsible for what Bob says, sends, and says on telephone calls as your agent, including statements made to your customers.
If we receive notice that an Office is impersonating another business or infringing a trademark, we may freeze or terminate that Office, including telephone numbers and website widgets, and we may preserve records of your authorization attestation.
3. Plany subskrypcji i rozliczenia
Bezpłatny okres próbny: Oferujemy bezpłatny okres próbny z ograniczonym użyciem. Dane płatnicze nie są wymagane.
Płatne plany: Opłaty za subskrypcję są rozliczane z góry w cyklu miesięcznym lub rocznym.
Opłaty według użycia: Za użycie przekraczające limity planu mogą obowiązywać dodatkowe opłaty.
Płatność: Wszystkie opłaty są bezzwrotne, z wyjątkiem sytuacji wymaganych prawem.
Automatyczne odnowienie: Subskrypcje odnawiają się automatycznie, chyba że zostaną anulowane przed datą odnowienia.
4. Polityka dopuszczalnego użytkowania
Zobowiązujesz się NIE używać naszej usługi w celu:
- Naruszanie jakichkolwiek przepisów, regulacji lub praw osób trzecich
- Przesyłać szkodliwe, obraźliwe lub nielegalne treści
- Próba uzyskania nieautoryzowanego dostępu do naszych systemów
- Zakłócać dostęp innych użytkowników do usługi
- Korzystanie z usługi do spamu, phishingu lub innych działań złośliwych
- Inżynieria wsteczna, modyfikacja lub utwór zależny
- Odsprzedaż lub redystrybucja usługi bez zgody
5. Treść i dane
Twoje treści: Zachowujesz własność wszystkich danych i treści przekazywanych naszej usłudze.
Licencja na użytkowanie: Udzielasz nam licencji na wykorzystanie Twoich treści wyłącznie w celu świadczenia naszych usług.
Trening danych: Za Twoją wyraźną zgodą możemy wykorzystywać dane Twojej firmy do trenowania i ulepszania odpowiedzi Twojego chatbota. Zgodę na uczenie możesz w każdej chwili cofnąć.
Ochrona PII: Dane osobowe w przepływach uczenia — redakcja przed zapisem.
Zakazane treści: Nie możesz przesyłać treści nielegalnych, szkodliwych lub naruszających prawa.
5A. Integracje stron trzecich
Gdy łączysz usługi zewnętrzne z Office 168/52 lub Bob:
- Autoryzacja: You authorize us to access and process data from connected services on your behalf
- Tokeny OAuth: Connection credentials are encrypted and can be revoked at any time
- Webhooki: We verify webhook signatures and reject invalid/replayed events
- Zgoda na uczenie: You control whether data from integrations is used for learning
- Warunki stron trzecich: Your use of integrated services is also governed by their terms of service
- Wyłącznik awaryjny: We can disable integrations immediately if security issues arise
Dostępne integracje m.in.: Shopify, Zendesk, Stripe, Slack, GitHub i inne. Dostępność zależy od planu.
6. Własność intelektualna
Office 168/52 zachowuje wszelkie prawa do:
- Oprogramowanie i technologia platformy
- Nasze znaki towarowe, loga i materiały marki
- Zagregowane i zanonimizowane dane użycia
- Ulepszenia i rozszerzenia naszej usługi
7. Dostępność usługi i wsparcie
Dostępność usługi: Dążymy do wysokiej dostępności usług produkcyjnych. Plany Enterprise mogą obejmować kredyty SLA na podstawie uzgodnionych warunków.
Konserwacja: Planowane okna serwisowe ogłaszamy 48 godzin wcześniej. Awaryjne łatki bezpieczeństwa mogą być wdrożone natychmiast.
Wsparcie: Wsparcie klienta jest świadczone przez e-mail, czat i dokumentację pomocy. Plany enterprise obejmują priorytetowe wsparcie z określonymi czasami odpowiedzi.
Aktualizacje: Stale ulepszamy naszą usługę. Zmiany powodujące niezgodność są ogłaszane wraz z wytycznymi migracji.
Monitorowanie: Status w czasie rzeczywistym: strona statusu. Dla enterprise: metryki Prometheus.
8. Prywatność i ochrona danych
Our collection and use of your data is governed by our Polityka prywatności. Kluczowe punkty:
- Chronimy Twoje dane zabezpieczeniami klasy enterprise (szyfrowanie AES-256, izolacja tenantów)
- Nie sprzedajemy Twoich danych osobowych stronom trzecim
- Możesz w każdej chwili żądać usunięcia lub eksportu danych (DSAR realizowany w ciągu 30 dni)
- Zarządzamy kontrolami prywatności i wspieramy przepływy pracy związane z prawami do danych; Zarządzamy kontrolami prywatności i wspieramy przepływy pracy związane z prawami do danych.
- Izolacja wielodzierżawna zapewnia, że Twoje dane nigdy nie są dostępne dla innych klientów
- Dzienniki audytu rejestrują każdy dostęp do danych w celach zgodności
For detailed information about data categories, retention, and your rights, see our Polityka prywatności i mapa danych prywatności.
9. Rozwiązanie umowy
Od Ciebie: Możesz anulować subskrypcję w dowolnym momencie w ustawieniach konta.
Od nas: Możemy zamykać konta z powodu naruszenia niniejszych warunków lub z powodu braku płatności.
Skutki rozwiązania: Po rozwiązaniu umowy:
- Twój dostęp do usługi zostanie cofnięty
- Twoje dane zostaną usunięte po okresie karencji
- Nieuregulowane płatności wciąż wymagają uregulowania
10. Zastrzeżenia i ograniczenia
Usługa „w stanie takim, w jakim jest”: Usługa ma charakter "as is" — bez jakichkolwiek gwarancji.
Brak gwarancji: Nie gwarantujemy konkretnych wyników z korzystania z naszych chatbotów AI.
Ograniczenie odpowiedzialności: Odpowiedzialność ograniczamy do kwoty zapłaconej za usługę.
Siła wyższa: Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia spowodowane okolicznościami niezależnymi od nas.
11. Zwolnienie z odpowiedzialności
Zobowiązujesz się zrekompensować szkody i chronić Office 168/52 przed roszczeniami, stratami lub kosztami wynikającymi z:
- Korzystanie z naszej usługi
- Naruszenie niniejszych warunków
- Treści przekazywane do usługi
- Naruszenie praw osób trzecich
12. Zmiany warunków
Możemy okresowo aktualizować niniejszy Regulamin. Zmiany wchodzą w życie z chwilą publikacji, chyba że określono inaczej. Powiadomimy użytkowników o istotnych zmianach e-mailem lub powiadomieniem na platformie.
Kontynuowanie korzystania z usługi po zmianach oznacza akceptację nowych warunków.
13. Prawo właściwe i spory
These terms are governed by the laws of the Stan Delaware, Stany Zjednoczone, bez względu na zasady kolizyjne prawa. Wszelkie spory będą rozstrzygane przez:
- Po pierwsze: negocjacje w dobrej wierze
- Drugie: wiążące postępowanie arbitrażowe w razie niepowodzenia negocjacji
- Wyjątek: roszczenia o nakaz sądowy mogą być dochodzone przed sądem
14. Informacje kontaktowe
W przypadku pytań dotyczących tych warunków skontaktuj się z nami:
- E-mail: legal@office16852.com
- Wsparcie: support@office16852.com
- Adres korespondencyjny: Office 168/52, Legal Department — email legal@office16852.com po nasz aktualny adres korespondencyjny.
15. Rozdzielność postanowień
Jeśli którekolwiek postanowienie niniejszych warunków zostanie uznane za niewykonalne, pozostałe postanowienia pozostają w pełnej mocy.
Korzystając z Office 168/52, potwierdzasz, że przeczytałeś, zrozumiałeś i akceptujesz niniejszy Regulamin świadczenia usług.