Niniejszy Regulamin („Regulamin”) reguluje korzystanie z platformy Office 168/52, w tym z front office AI Bob i powiązanych usług. Korzystając z naszej usługi, akceptujesz niniejszy regulamin.
1. Opis usługi
Office 168/52 zapewnia klasy enterprise zarządzaną platformę AI front-office (Bob), która:
- Hostuje Boba dla Twojej firmy na kanałach, które włączysz (takich jak czat webowy i telefon)
- Uczy się na podstawie treści biznesowych i danych, które zatwierdzasz, aby zapewniać dokładne interakcje z klientami oparte na źródłach
- Integruje się z Twoimi istniejącymi systemami biznesowymi (Shopify, Zendesk, Stripe itp.)
- Dostarcza analitykę, monitoring i wglądy w czasie rzeczywistym
- Obsługuje architekturę wielodostępową dla wdrożeń enterprise
- Oferuje osadzalne widżety czatu z konfigurowalnym brandingiem
2. Rejestracja konta i dostęp
Aby korzystać z naszej usługi, musisz:
- W rejestracji podać rzetelne i pełne dane.
- Ukończyć 18 lat lub mieć zgodę rodzica lub opiekuna prawnego
- Utrzymywać bezpieczeństwo i poufność danych logowania do konta
- Niezwłocznie powiadom nas o każdym nieautoryzowanym użyciu Twojego konta
Ponosisz odpowiedzialność za wszystkie działania podejmowane na Twoim koncie.
3. Plany subskrypcji i rozliczenia
Bezpłatny okres próbny: Oferujemy bezpłatny okres próbny z ograniczonym użyciem. Dane płatnicze nie są wymagane.
Płatne plany: Opłaty za subskrypcję są rozliczane z góry w cyklu miesięcznym lub rocznym.
Opłaty według użycia: Za użycie przekraczające limity planu mogą obowiązywać dodatkowe opłaty.
Płatność: Wszystkie opłaty są bezzwrotne, z wyjątkiem sytuacji wymaganych prawem.
Automatyczne odnowienie: Subskrypcje odnawiają się automatycznie, chyba że zostaną anulowane przed datą odnowienia.
4. Polityka dopuszczalnego użycia
Zobowiązujesz się NIE używać naszej usługi w celu:
- Naruszanie jakichkolwiek przepisów, regulacji lub praw osób trzecich
- Przesyłać szkodliwe, obraźliwe lub nielegalne treści
- Próba uzyskania nieautoryzowanego dostępu do naszych systemów
- Zakłócać dostęp innych użytkowników do usługi
- Korzystanie z usługi do spamu, phishingu lub innych działań złośliwych
- Inżynieria wsteczna, modyfikacja lub utwór zależny
- Odsprzedaż lub redystrybucja usługi bez zgody
5. Treść i dane
Twoje treści: Zachowujesz własność wszystkich danych i treści przekazywanych naszej usłudze.
Licencja na użytkowanie: Udzielasz nam licencji na wykorzystanie Twoich treści wyłącznie w celu świadczenia naszych usług.
Trening danych: Za Twoją wyraźną zgodą możemy wykorzystywać dane Twojej firmy do trenowania i ulepszania odpowiedzi Twojego chatbota. Zgodę na uczenie możesz w każdej chwili cofnąć.
Ochrona PII: Dane osobowe w przepływach uczenia — redakcja przed zapisem.
Zakazane treści: Nie możesz przesyłać treści nielegalnych, szkodliwych lub naruszających prawa.
5A. Integracje zewnętrzne
Gdy łączysz usługi zewnętrzne z Office 168/52 lub Bob:
- Autoryzacja: You authorize us to access and process data from connected services on your behalf
- Tokeny OAuth: Connection credentials are encrypted and can be revoked at any time
- Webhooki: We verify webhook signatures and reject invalid/replayed events
- Zgoda na uczenie: You control whether data from integrations is used for learning
- Warunki stron trzecich: Your use of integrated services is also governed by their terms of service
- Wyłącznik awaryjny: We can disable integrations immediately if security issues arise
Dostępne integracje m.in.: Shopify, Zendesk, Stripe, Slack, GitHub i inne. Dostępność zależy od planu.
6. Własność intelektualna
Office 168/52 zachowuje wszelkie prawa do:
- Oprogramowanie i technologia platformy
- Nasze znaki towarowe, loga i materiały marki
- Zagregowane i zanonimizowane dane użycia
- Ulepszenia i rozszerzenia naszej usługi
7. Dostępność usługi i wsparcie
Dostępność usługi: Dążymy do wysokiej dostępności usług produkcyjnych. Plany Enterprise mogą obejmować kredyty SLA na podstawie uzgodnionych warunków.
Konserwacja: Planowane okna serwisowe ogłaszamy 48 godzin wcześniej. Awaryjne łatki bezpieczeństwa mogą być wdrożone natychmiast.
Wsparcie: Wsparcie klienta jest świadczone przez e-mail, czat i dokumentację pomocy. Plany enterprise obejmują priorytetowe wsparcie z określonymi czasami odpowiedzi.
Aktualizacje: Stale ulepszamy naszą usługę. Zmiany powodujące niezgodność są ogłaszane wraz z wytycznymi migracji.
Monitorowanie: Status w czasie rzeczywistym: strona statusu. Dla enterprise: metryki Prometheus.
8. Prywatność i ochrona danych
Our collection and use of your data is governed by our Polityka prywatności. Kluczowe punkty:
- Chronimy Twoje dane zabezpieczeniami klasy enterprise (szyfrowanie AES-256, izolacja tenantów)
- Nie sprzedajemy Twoich danych osobowych stronom trzecim
- Możesz w każdej chwili żądać usunięcia lub eksportu danych (DSAR realizowany w ciągu 30 dni)
- Utrzymujemy kontrole prywatności i obsługujemy procesy praw do danych; ostateczne stanowisko zgodności wymaga przeglądu przez doradcę prawnego.
- Izolacja wielodzierżawna zapewnia, że Twoje dane nigdy nie są dostępne dla innych klientów
- Dzienniki audytu rejestrują każdy dostęp do danych w celach zgodności
For detailed information about data categories, retention, and your rights, see our Polityka prywatności i mapa danych prywatności.
9. Rozwiązanie umowy
Od Ciebie: Możesz anulować subskrypcję w dowolnym momencie w ustawieniach konta.
Od nas: Możemy zamykać konta z powodu naruszenia niniejszych warunków lub z powodu braku płatności.
Skutki rozwiązania: Po rozwiązaniu umowy:
- Twój dostęp do usługi zostanie cofnięty
- Twoje dane zostaną usunięte po okresie karencji
- Nieuregulowane płatności wciąż wymagają uregulowania
10. Zastrzeżenia i ograniczenia
Usługa „w stanie takim, w jakim jest”: Usługa ma charakter "as is" — bez jakichkolwiek gwarancji.
Brak gwarancji: Nie gwarantujemy konkretnych wyników z korzystania z naszych chatbotów AI.
Ograniczenie odpowiedzialności: Odpowiedzialność ograniczamy do kwoty zapłaconej za usługę.
Siła wyższa: Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia spowodowane okolicznościami niezależnymi od nas.
11. Zwolnienie z odpowiedzialności
Zobowiązujesz się zrekompensować szkody i chronić Office 168/52 przed roszczeniami, stratami lub kosztami wynikającymi z:
- Korzystanie z naszej usługi
- Naruszenie niniejszych warunków
- Treści przekazywane do usługi
- Naruszenie praw osób trzecich
12. Zmiany warunków
Możemy okresowo aktualizować niniejszy Regulamin. Zmiany wchodzą w życie z chwilą publikacji, chyba że określono inaczej. Powiadomimy użytkowników o istotnych zmianach e-mailem lub powiadomieniem na platformie.
Kontynuowanie korzystania z usługi po zmianach oznacza akceptację nowych warunków.
13. Prawo właściwe i spory
These terms are governed by the laws of the Stan Delaware, Stany Zjednoczone, bez względu na zasady kolizyjne prawa. Wszelkie spory będą rozstrzygane przez:
- Po pierwsze: negocjacje w dobrej wierze
- Drugie: wiążące postępowanie arbitrażowe w razie niepowodzenia negocjacji
- Wyjątek: roszczenia o nakaz sądowy mogą być dochodzone przed sądem
14. Informacje kontaktowe
W przypadku pytań dotyczących tych warunków skontaktuj się z nami:
- E-mail: legal@office16852.com
- Wsparcie: support@office16852.com
- Adres korespondencyjny: Office 168/52, Legal Department — email legal@office16852.com po nasz aktualny adres korespondencyjny.
15. Rozdzielność postanowień
Jeśli którekolwiek postanowienie niniejszych warunków zostanie uznane za niewykonalne, pozostałe postanowienia pozostają w pełnej mocy.
Korzystając z Office 168/52, potwierdzasz, że przeczytałeś, zrozumiałeś i akceptujesz niniejszy Regulamin świadczenia usług.