Häufig gestellte Fragen

Bob nimmt Inhalte aus Ihren freigegebenen Quellen auf — Website, Richtlinienunterlagen und von Ihnen bereitgestellte Materialien. Bob crawlt nicht das Internet und erfindet nichts. Alles, was Bob weiß, stammt direkt aus dem, was Sie freigegeben haben.

Die Ersteinrichtung dauert in der Regel einige Tage. Bob crawlt Ihre Website und verarbeitet alle von Ihnen bereitgestellten Dokumente. Anschließend erstellen wir einen Ingestionsbericht, der zeigt, was Bob gelernt hat und welche Lücken eventuell zusätzliche Inhalte benötigen.

Ja. Sie können neue Dokumente hinzufügen, Richtlinien aktualisieren und Website-Inhalte auffrischen. Bob lernt aus Ihren aktualisierten Quellen neu. Jede Aktualisierung erzeugt einen Bericht, der zeigt, was sich geändert hat.

Bob kann Wissenslücken erkennen (Fragen, die Kunden stellen und die Bob nicht beantworten kann), fügt aber keine Informationen aus Gesprächen automatisch hinzu. Neues Wissen muss zuerst von Ihnen freigegeben werden.

Bob lehnt lieber sicher ab, als zu raten. Liegt eine Frage außerhalb Ihrer freigegebenen Inhalte, erkennt Bob die Grenze an und bietet an, den Kunden mit Ihrem Team zu verbinden oder einen Rückruf zu erfassen.

Bob antwortet nur aus Ihren freigegebenen Inhalten. Wenn Bob keine Information hat, sagt Bob das. Das unterscheidet sich von generischen Chatbots, die raten oder halluzinieren könnten.

Jede Antwort lässt sich bis auf den Quellinhalt zurückverfolgen, auf dem sie basiert. Sie können Gesprächsprotokolle prüfen und sehen, auf welche Dokumente Bob sich bei jeder Antwort bezogen hat.

Website-Chat und Rufen Sie Bob an Telefoniedienste sind Teil Ihres verwalteten KI-Frontbüros. Bob hilft dabei, Arbeiten zu beantworten, zu organisieren, weiterzuleiten und sichtbar zu machen, die Ihre Aufmerksamkeit im Action Center benötigen – verfügbar über berechtigte Pläne, Integrationen und Einrichtungspfade.

Ja. Bob kann an Ihr Team eskalieren – nach von Ihnen definierten Kriterien. Bei dringenden Themen, komplexen Fragen oder Kundenanfragen leitet Bob an einen Menschen weiter und erfasst den gesamten relevanten Kontext.

Bob nutzt Text-to-Speech für Sprachinteraktionen. Es gibt mehrere Stimmenoptionen, und Sie können eine wählen, die zu Ihrer Marke passt. Der Gesprächsablauf ist natürlich und dialogorientiert.

Wir bauen Integrationen mit CRMs, Scheduling-Tools und branchenspezifischer Software. Aktuelle Integrationen umfassen Twilio, Vonage und grundlegende Webhook-Unterstützung. Tragen Sie sich in unsere Warteliste ein um benachrichtigt zu werden, sobald Ihre Tools unterstützt werden.

Die Terminplanungsintegrationen sind über berechtigte Pläne und Einrichtungspfade verfügbar. Derzeit erfasst Bob Terminanforderungen und Kundendetails, die Ihr Team dann bestätigen kann. Die direkte Buchung erfordert eine Integration mit Ihrer Terminplanungssoftware.

Yes. We offer a REST API and webhook support for custom integrations. See our Integrationsleitfaden für Widget-Embed, Chat-Pfade und ausgehende Webhooks.

Bob reagiert nur aus Ihren freigegebenen Inhalten. Sie können auch explizite Leitplanken setzen — Themen, die Bob ablehnen soll, Eskalationsauslöser und Pflichtdisclaimer für bestimmte Themen.

Bob is designed with privacy and governance in mind. We do not claim HIPAA, SOC 2, or other healthcare or security certifications unless they are listed in our Proof Center. Überprüfen Sie das Proof Center auf den aktuellen Status öffentlicher Ansprüche.

Bob protokolliert Gespräche zu Ihrer Prüfung und Verbesserung. Personenbezogene Daten, die Kunden teilen, werden sicher gespeichert. Sie steuern Aufbewahrungsrichtlinien und können Daten exportieren oder löschen.

Ja. Wir erfassen Ablehnungen, damit Sie sehen, welche Fragen Kunden gestellt haben, die Bob nicht beantworten konnte. So erkennen Sie Wissenslücken und verbessern Bobs Inhalte im Laufe der Zeit.

Ja. Alle Gespräche werden mit vollständigen Traces protokolliert. Sie können Protokolle exportieren für Compliance, Schulungszwecke oder Analysen. Exporte enthalten Zeitstempel, Quellenreferenzen und alle Tool-Aufrufe von Bob.

When business-line phone is enabled for your account, calls can be recorded with appropriate consent notices (Bob can announce recording at the start of calls where required). Recordings and transcripts are designed to be available in your admin portal. Phone on your main line is still rolling out—see Proof Center für den Status.

Die Standardaufbewahrung beträgt 90 Tage, aber Sie können für Compliance-Anforderungen eine längere oder für Datenschutzpräferenzen eine kürzere Aufbewahrung konfigurieren. Daten können vor der Löschung exportiert werden.

Wir befinden uns derzeit in der Pilotphase mit Early-Access-Preisen. Die Preise werden nach Nutzung berechnet (Gespräche, Kanäle, Integrationen). Tragen Sie sich in unsere Warteliste ein um Pilotpreise zu erhalten.

Wir bieten Pilotprogramme für qualifizierte Unternehmen an. Während des Pilots können Sie Bob mit Ihren echten Inhalten und Kunden testen, bevor Sie sich festlegen. Pilotprogramm bewerben.

Im Pilot: Wissensaufnahme, Chat-Widget, Portal, Logs, Support. Telefonie und erweit. Integration: ggf. extra.

Bestätigen Sie, dass der Widget-Embed-Snippet auf der Seite ist, die Ihre Kunden besuchen, überprüfen Sie die Browser-Konsole auf Skriptfehler und stellen Sie sicher, dass Ihre Website Drittanbieter-Skripte zulässt. Kunden können sich im Customer Portal für den vollständigen Widget-Setup-Leitfaden anmelden.

Bob verwendet genehmigtes Wissen – keine Vermutungen. Aktualisieren Sie die Stunden, Dienstleistungen und Richtlinien in Ihrer Wissensdatenbank und testen Sie dann die gleiche Frage erneut. Das Action Center kann auch Wissenslücken aufzeigen, die überprüft werden sollten.

Siehe Preise for plan details. Signed-in customers can use Billing in the Customer Portal or open a support ticket from Help & Learning. Pre-account questions can use the Kontaktformular.

1) Wir scannen Ihre Website und nehmen Ihre Dokumente auf. 2) Wir erzeugen einen Aufnahmebericht, der zeigt, was Bob gelernt hat. 3) Sie prüfen und genehmigen. 4) Wir stellen das Chat-Widget bereit. 5) Gemeinsam überwachen wir die ersten Tage.

Pilotkunden: direkter Support per E-Mail und Slack, plus Hilfe- und Doku-Portal. Enterprise: dedizierter Support & SLAs.

Ja. Sie können Bobs Tonfall (professionell, freundlich, locker), Begrüßungen und Markenstimme konfigurieren. Bob lässt sich an den Kommunikationsstil Ihres Unternehmens anpassen.