Diese Nutzungsbedingungen ("Bedingungen") regeln Ihre Nutzung der Office-168/52-Plattform einschließlich des Bob-KI-Front Office und zugehöriger Dienste. Mit der Nutzung stimmen Sie diesen Bedingungen zu.
1. Leistungsbeschreibung
Office 168/52 bietet eine enterprise-taugliche, gesteuerte KI-Front-Office-Plattform (Bob), die:
- Hostet Bob für Ihr Unternehmen über die von Ihnen aktivierten Kanäle (z. B. Webchat und Telefon)
- Lernt aus von Ihnen genehmigten Geschäftsinhalten und Daten, um genaue, quellenbasierte Kundeninteraktionen zu liefern
- Integriert sich in Ihre bestehenden Geschäftssysteme (Shopify, Zendesk, Stripe usw.)
- Liefert Echtzeitanalysen, Monitoring und Erkenntnisse
- Unterstützt Multi-Tenant-Architektur für Enterprise-Bereitstellungen
- Bietet einbettbare Chat-Widgets mit anpassbarem Branding
2. Kontoregistrierung und Zugang
Um unseren Dienst zu nutzen, müssen Sie:
- Bei der Registrierung vollständige und richtige Angaben machen.
- Mindestens 18 Jahre alt sein oder elterliche Einwilligung haben
- Die Sicherheit und Vertraulichkeit Ihrer Zugangsdaten wahren
- Benachrichtigen Sie uns umgehend über jede unbefugte Nutzung Ihres Kontos
Sie sind für alle Aktivitäten verantwortlich, die unter Ihrem Konto erfolgen.
2A. Authority, identity, and impersonation
By creating or managing an Office, you represent that you are authorized to create and manage this Office for the named business or operation. You agree not to impersonate another business or misrepresent affiliation with a business you do not have the right to represent.
We do not independently verify legal identity or ownership of the business named in your Office. Confirming Office setup is not a warranty that you are the legal owner of that business.
You are responsible for what Bob says, sends, and says on telephone calls as your agent, including statements made to your customers.
If we receive notice that an Office is impersonating another business or infringing a trademark, we may freeze or terminate that Office, including telephone numbers and website widgets, and we may preserve records of your authorization attestation.
3. Abonnements und Abrechnung
Kostenlose Testversion: Wir bieten eine kostenlose Testphase mit begrenzter Nutzung. Es sind keine Zahlungsdaten erforderlich.
Kostenpflichtige Pläne: Abonnementgebühren werden im Voraus monatlich oder jährlich abgerechnet.
Nutzungsabhängige Gebühren: Für eine Nutzung über die Tarifgrenzen hinaus können zusätzliche Gebühren anfallen.
Zahlung: Alle Gebühren sind nicht erstattungsfähig, außer soweit gesetzlich vorgeschrieben.
Automatische Verlängerung: Abonnements verlängern sich automatisch, sofern sie nicht vor dem Verlängerungsdatum gekündigt werden.
4. Richtlinie zur akzeptablen Nutzung
Sie erklären sich damit einverstanden, unseren Dienst NICHT zu nutzen, um:
- Gesetze, Vorschriften oder Rechte Dritter verletzen
- Schädliche, beleidigende oder illegale Inhalte übertragen
- Versuch, unbefugten Zugriff auf unsere Systeme zu erlangen
- Den Zugang anderer Nutzer zum Dienst beeinträchtigen
- Den Service für Spam, Phishing oder andere schädliche Aktivitäten nutzen
- Reverse Engineering, Änderung oder Erstellung abgeleiteter Werke
- Unseren Service ohne Erlaubnis weiterverkaufen oder weitergeben
5. Inhalte und Daten
Ihre Inhalte: Sie behalten das Eigentum an allen Daten und Inhalten, die Sie unserem Dienst bereitstellen.
Nutzungslizenz: Sie gewähren uns eine Lizenz zur Nutzung Ihrer Inhalte ausschließlich zur Erbringung unserer Dienste.
Datentraining: Mit Ihrer ausdrücklichen Zustimmung dürfen wir Ihre Geschäftsdaten nutzen, um die Antworten Ihres Chatbots zu trainieren und zu verbessern. Sie können die Einwilligung zum Lernen jederzeit widerrufen.
PII-Schutz: Personenbezogene Daten in Lernpipelines werden vor der Speicherung redigiert/anononymisiert.
Unerlaubte Inhalte: Sie dürfen keine illegalen, schädlichen oder rechtsverletzenden Inhalte hochladen.
5A. Drittanbieter-Integrationen
Wenn Sie Drittanbieterdienste mit Office 168/52 oder Bob verbinden:
- Autorisierung: You authorize us to access and process data from connected services on your behalf
- OAuth-Tokens: Connection credentials are encrypted and can be revoked at any time
- Webhooks: We verify webhook signatures and reject invalid/replayed events
- Lerneinwilligung: You control whether data from integrations is used for learning
- Bedingungen Dritter: Your use of integrated services is also governed by their terms of service
- Notausschalter: We can disable integrations immediately if security issues arise
Verfügbare Integrationen u. a.: Shopify, Zendesk, Stripe, Slack, GitHub und weitere. Die Verfügbarkeit hängt vom Tarif ab.
6. Geistiges Eigentum
Office 168/52 behält alle Rechte an Folgendem:
- Plattformsoftware und -technologie
- Unsere Marken, Logos und Markenmaterialien
- Aggregierte und anonymisierte Nutzungsdaten
- Verbesserungen und Erweiterungen unseres Dienstes
7. Serviceverfügbarkeit und Support
Serviceverfügbarkeit: Wir streben eine hohe Verfügbarkeit der Produktionsdienste an. Enterprise-Tarife können je nach vereinbarten Bedingungen SLA-Gutschriften umfassen.
Wartung: Geplante Wartungsfenster werden 48 Stunden vorher angekündigt. Notfall-Sicherheitspatches können sofort ausgerollt werden.
Support: Kundensupport wird per E-Mail, Chat und Hilfedokumentation bereitgestellt. Enterprise-Tarife enthalten priorisierten Support mit definierten Reaktionszeiten.
Updates: Wir verbessern unseren Service kontinuierlich. Breaking Changes werden mit Migrationshinweisen angekündigt.
Überwachung: Live-Status auf der Statusseite. Prometheus-Metriken für Enterprise.
8. Datenschutz und Datensicherheit
Our collection and use of your data is governed by our Datenschutzrichtlinie. Kernpunkte:
- Wir schützen Ihre Daten mit Sicherheit auf Unternehmensniveau (AES-256-Verschlüsselung, Mandantenisolation)
- Wir verkaufen Ihre personenbezogenen Daten nicht an Dritte
- Sie können jederzeit Datenlöschung oder -export anfordern (DSAR innerhalb von 30 Tagen erfüllt)
- Wir pflegen Datenschutzkontrollen und unterstützen Workflows zu Datenrechten; Wir pflegen Datenschutzkontrollen und unterstützen Workflows zu Datenrechten.
- Mandantenisolierung stellt sicher, dass Ihre Daten niemals für andere Kunden zugänglich sind
- Audit-Protokolle protokollieren jeden Datenzugriff zu Compliance-Zwecken
For detailed information about data categories, retention, and your rights, see our Datenschutzrichtlinie und Datenschutz-Datenkarte.
9. Kündigung
Von Ihnen: Sie können Ihr Abonnement jederzeit in Ihren Kontoeinstellungen kündigen.
Von uns: Wir können Konten bei Verstößen gegen diese Bedingungen oder bei Zahlungsausfall kündigen oder sperren.
Folgen der Beendigung: Bei Beendigung:
- Ihr Zugang zum Dienst wird widerrufen
- Ihre Daten werden nach einer Karenzfrist gelöscht
- Offene Zahlungsbeträge sind noch fällig
10. Haftungsausschlüsse & Einschränkungen
Service „wie besehen“: Der Service wird "wie besehen" und ohne jegliche Gewährleistung bereitgestellt.
Keine Garantien: Wir garantieren keine konkreten Ergebnisse durch die Nutzung unserer KI-Chatbots.
Haftungsbeschränkung: Unsere Haftung beschränkt sich auf die für den Dienst gezahlte Gebühr.
Höhere Gewalt: Wir haften nicht für Verzögerungen aufgrund von Umständen außerhalb unserer Kontrolle.
11. Freistellung
Sie erklären sich einverstanden, Office 168/52 von allen Ansprüchen, Schäden oder Aufwendungen freizustellen, die entstehen aus:
- Ihre Nutzung unseres Dienstes
- Ihre Verletzung dieser Bedingungen
- Inhalte, die Sie dem Dienst bereitstellen
- Ihre Verletzung von Rechten Dritter
12. Änderungen der Bedingungen
Wir können diese Nutzungsbedingungen regelmäßig aktualisieren. Änderungen werden mit Veröffentlichung wirksam, sofern nicht anders angegeben. Wir informieren Nutzer über wesentliche Änderungen per E-Mail oder über eine Mitteilung in der Plattform.
Die fortgesetzte Nutzung des Dienstes nach Änderungen gilt als Annahme der neuen Bedingungen.
13. Anwendbares Recht & Streitigkeiten
These terms are governed by the laws of the Bundesstaat Delaware, Vereinigte Staaten, ohne Rücksicht auf kollisionsrechtliche Grundsätze. Streitigkeiten werden gelöst durch:
- Erstens: Verhandlung nach Treu und Glauben
- Zweitens: Verbindliche Schiedsgerichtsbarkeit, wenn Verhandlungen scheitern
- Ausnahme: Ansprüche auf Unterlassung können vor Gericht geltend gemacht werden
14. Kontaktinformationen
Bei Fragen zu diesen Bedingungen kontaktieren Sie uns:
- E-Mail: legal@office16852.com
- Support: support@office16852.com
- Postanschrift: Office 168/52, Legal Department — email legal@office16852.com für unsere aktuelle Postanschrift.
15. Salvatorische Klausel
Sollte eine Bestimmung dieser Bedingungen als nicht durchsetzbar erachtet werden, bleiben die übrigen Bestimmungen in vollem Umfang in Kraft.
Mit der Nutzung von Office 168/52 bestätigen Sie, dass Sie diese Nutzungsbedingungen gelesen, verstanden und akzeptiert haben.