Preguntas frecuentes

Bob ingiere contenido de sus fuentes aprobadas: su sitio web, documentos de políticas y los materiales que usted proporciona. Bob no raspó internet ni inventa. Todo lo que Bob sabe proviene directamente de lo que usted aprobó.

La configuración inicial suele tardar unos pocos días. Bob rastrea su sitio web y procesa cualquier documento que usted proporcione. Luego generamos un informe de ingestión que muestra lo que Bob aprendió y cualquier brecha que pueda requerir contenido adicional.

Sí. Puede añadir documentos nuevos, actualizar políticas y renovar el contenido del sitio web. Bob volverá a aprender de sus fuentes actualizadas. Cada actualización genera un informe que muestra qué cambió.

Bob puede identificar lagunas de conocimiento (preguntas que hacen los clientes y Bob no puede responder), pero no añade automáticamente información de las conversaciones. Cualquier conocimiento nuevo debe ser aprobado primero por usted.

Bob prefiere negarse con seguridad antes que adivinar. Si la pregunta está fuera de su contenido aprobado, Bob reconoce la limitación y ofrece conectar al cliente con su equipo o captar una solicitud de devolución de llamada.

Bob está diseñado para responder solo desde su contenido aprobado. Cuando Bob no tiene información, lo dice. Esto es distinto de los chatbots genéricos que podrían adivinar o alucinar respuestas.

Cada respuesta puede rastrearse hasta el contenido fuente en el que se basó. Puede revisar los registros de conversación y ver a qué documentos hizo referencia Bob en cada respuesta.

Chat del sitio web y Llama a Bob Los servicios telefónicos son parte de su oficina frontal de IA gestionada. Bob ayuda a responder, organizar, dirigir y resaltar el trabajo que necesita su atención en el Centro de Acción — disponible a través de planes elegibles, integraciones y rutas de configuración.

Sí. Bob puede escalar a su equipo según los criterios que defina. Para problemas urgentes, preguntas complejas o solicitudes de clientes, Bob derivará a una persona y capturará todo el contexto relevante.

Bob usa texto a voz para interacciones de voz. Ofrecemos varias opciones de voz y puede elegir una que coincida con su marca. El flujo de conversación es natural y conversacional.

Estamos desarrollando integraciones con CRMs, herramientas de programación y software específico del sector. Las integraciones actuales incluyen Twilio, Vonage y soporte básico de webhooks. Únete a nuestra lista de espera para recibir aviso cuando tus herramientas estén compatibles.

Las integraciones de programación están disponibles a través de planes elegibles y rutas de configuración. Actualmente, Bob captura solicitudes de citas y detalles de clientes, que su equipo puede confirmar. La reserva directa requerirá integración con su software de programación.

Yes. We offer a REST API and webhook support for custom integrations. See our guía de integración para la incrustación de widgets, rutas de chat y webhooks salientes.

Bob solo responde desde su contenido aprobado. También puede definir barreras explícitas: temas que Bob debe rechazar, disparadores de escalación y avisos obligatorios para ciertos temas.

Bob is designed with privacy and governance in mind. We do not claim HIPAA, SOC 2, or other healthcare or security certifications unless they are listed in our Centro de pruebas. Verifica el Centro de Pruebas para el estado actual de las reclamaciones públicas.

Bob registra conversaciones para su revisión y mejora. La información personal compartida por los clientes se almacena de forma segura. Usted controla las políticas de retención y puede exportar o eliminar datos.

Sí. Registramos los rechazos para que vea qué preguntas hicieron los clientes a las que Bob no pudo responder. Esto ayuda a identificar lagunas de conocimiento y mejorar el contenido de Bob con el tiempo.

Sí. Todas las conversaciones se registran con trazas completas. Puede exportar registros para fines de cumplimiento, capacitación o análisis. Las exportaciones incluyen marcas de tiempo, referencias de origen y cualquier llamada a herramientas que haya realizado Bob.

When business-line phone is enabled for your account, calls can be recorded with appropriate consent notices (Bob can announce recording at the start of calls where required). Recordings and transcripts are designed to be available in your admin portal. Phone on your main line is still rolling out—see Centro de pruebas para el estado.

La retención predeterminada es de 90 días, pero puede configurar una retención más larga por necesidades de cumplimiento o más corta por preferencias de privacidad. Los datos pueden exportarse antes de su eliminación.

Actualmente estamos en fase piloto con precios de acceso anticipado. Los precios se basarán en el uso (conversaciones, canales, integraciones). Únete a nuestra lista de espera para obtener precios piloto.

Ofrecemos programas piloto para empresas cualificadas. Durante el piloto, puede probar a Bob con su contenido y clientes reales antes de comprometerse. Solicitar unirse al piloto.

Piloto incl.: ingesta de conocimientos, widget de chat, acceso a portal, registros, soporte. Teléfono/integración avanzada: coste extra posible.

Confirma que el fragmento de inserción del widget está en la página que visitan tus clientes, verifica la consola del navegador en busca de errores de script y asegúrate de que tu sitio permita scripts de terceros. Los clientes pueden iniciar sesión en el Portal del Cliente para obtener la guía completa de configuración del widget.

Bob utiliza conocimiento aprobado, no suposiciones. Actualiza horas, servicios y políticas en tu base de conocimiento, luego prueba la misma pregunta nuevamente. Action Center también puede mostrar elementos de brecha de conocimiento para revisar.

Ver precios for plan details. Signed-in customers can use Billing in the Customer Portal or open a support ticket from Help & Learning. Pre-account questions can use the formulario de contacto.

1) Rastreamos su sitio web e incorporamos sus documentos. 2) Generamos un informe de incorporación que muestra lo que Bob aprendió. 3) Usted revisa y aprueba. 4) Desplegamos el widget de chat. 5) Supervisamos juntos los primeros días.

Los clientes del piloto tienen soporte directo por e-mail y Slack. Además, centro de ayuda y documentación. Enterprise: soporte y SLA dedicados.

Sí. Puede configurar el tono de Bob (profesional, cordial, informal), los mensajes de bienvenida y la voz de marca. Bob puede ajustarse al estilo de comunicación de su empresa.