Estos Términos del servicio («Términos») rigen el uso que haga de la plataforma Office 168/52, incluido el front office con IA Bob y los servicios relacionados. Al usar nuestro servicio, acepta estos términos.
1. Descripción del servicio
Office 168/52 proporciona una plataforma de front office con IA gobernada de nivel empresarial (Bob) que:
- Hospeda a Bob para su negocio en los canales que habilite (como chat web y teléfono)
- Aprende del contenido y los datos empresariales que apruebas para ofrecer interacciones con clientes precisas y basadas en fuentes
- Se integra con sus sistemas empresariales existentes (Shopify, Zendesk, Stripe, etc.)
- Aporta analítica, monitorización e información al instante
- Admite arquitectura multiinquilino para despliegues empresariales
- Ofrece widgets de chat integrables con marca personalizable
2. Registro y acceso a la cuenta
Para usar nuestro servicio, debes:
- Aporte al registrarse datos exactos y completos.
- Tener al menos 18 años o contar con consentimiento parental
- Mantener la seguridad y confidencialidad de las credenciales de tu cuenta
- Notifícanos de inmediato cualquier uso no autorizado de tu cuenta
Usted es responsable de todas las actividades que ocurran en su cuenta.
3. Planes de suscripción y facturación
Prueba gratuita: Ofrecemos un periodo de prueba gratuito con un uso limitado. No se requiere información de pago.
Planes de pago: Las cuotas de suscripción se facturan por adelantado de forma mensual o anual.
Cargos según el uso: Pueden aplicarse cargos adicionales por uso que exceda los límites del plan.
Pago: Todas las tarifas no son reembolsables salvo que la ley exija lo contrario.
Renovación automática: Las suscripciones se renuevan automáticamente salvo que se cancelen antes de la fecha de renovación.
4. Política de uso aceptable
Acepta NO utilizar nuestro servicio para:
- Violar leyes, normativas o derechos de terceros
- Transmitir contenido dañino, ofensivo o ilegal
- Intentar obtener acceso no autorizado a nuestros sistemas
- Interferir con el acceso de otros usuarios al servicio
- Utilizar el servicio para spam, phishing u otras actividades maliciosas
- Ingeniería inversa, modificación u obras derivadas
- Revender o redistribuir nuestro servicio sin autorización
5. Contenido y datos
Tu contenido: Conservas la propiedad de todos los datos y el contenido que proporcionas a nuestro servicio.
Licencia de uso: Nos concedes una licencia para usar tu contenido únicamente para prestar nuestros servicios.
Entrenamiento de datos: Con tu consentimiento explícito, podemos usar los datos de tu negocio para entrenar y mejorar las respuestas de tu chatbot. Puedes revocar el consentimiento de aprendizaje en cualquier momento.
Protección de PII: Los datos personales en flujos de aprendizaje se redactan automáticamente antes de almacenar.
Contenido no permitido: No puedes subir contenido ilegal, dañino o que infrinja derechos.
5A. Integraciones de terceros
Al conectar servicios de terceros con Office 168/52 o Bob:
- Autorización: You authorize us to access and process data from connected services on your behalf
- Tokens OAuth: Connection credentials are encrypted and can be revoked at any time
- Webhooks: We verify webhook signatures and reject invalid/replayed events
- Consentimiento de aprendizaje: You control whether data from integrations is used for learning
- Términos de terceros: Your use of integrated services is also governed by their terms of service
- Interruptor de emergencia: We can disable integrations immediately if security issues arise
Las integraciones disponibles incluyen: Shopify, Zendesk, Stripe, Slack, GitHub y más. La disponibilidad varía según el plan.
6. Propiedad intelectual
Office 168/52 conserva todos los derechos sobre:
- El software y la tecnología de plataforma
- Nuestras marcas, logotipos y materiales de marca
- Datos de uso agregados y anonimizados
- Mejoras y optimizaciones de nuestro servicio
7. Disponibilidad del servicio y soporte
Disponibilidad del servicio: Nos esforzamos por una alta disponibilidad de los servicios de producción. Los planes Enterprise pueden incluir créditos SLA según los términos negociados.
Mantenimiento: Las ventanas de mantenimiento programado se anuncian con 48 horas de antelación. Los parches urgentes de seguridad pueden desplegarse de inmediato.
Soporte: El soporte al cliente se ofrece por correo electrónico, chat y documentación de ayuda. Los planes enterprise incluyen soporte prioritario con tiempos de respuesta definidos.
Actualizaciones: Mejoramos continuamente nuestro servicio. Los cambios incompatibles se anuncian con orientación para la migración.
Monitorización: El estado en tiempo real está en la página de status. Clientes enterprise: métricas Prometheus.
8. Privacidad y protección de datos
Our collection and use of your data is governed by our Política de privacidad. Puntos clave:
- Protegemos sus datos con seguridad de nivel empresarial (cifrado AES-256, aislamiento por inquilino)
- No vendemos su información personal a terceros
- Puede solicitar la eliminación o exportación de datos en cualquier momento (DSAR atendido en un plazo de 30 días)
- Mantenemos controles de privacidad y admitimos flujos de derechos sobre datos; la postura final de cumplimiento requiere revisión jurídica.
- El aislamiento multiinquilino garantiza que otros clientes nunca puedan acceder a tus datos
- Los registros de auditoría rastrean todo acceso a datos con fines de cumplimiento
For detailed information about data categories, retention, and your rights, see our Política de privacidad y mapa de datos de privacidad.
9. Terminación
Por usted: Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde la configuración de tu cuenta.
Por nosotros: Podemos dar de baja las cuentas por incumplimiento de estos términos o falta de pago.
Efecto de la terminación: En caso de rescisión:
- Se revocará tu acceso al servicio
- Tus datos se eliminarán tras un período de gracia
- Los importes impagados siguen pendientes
10. Descargos y limitaciones
Servicio «tal cual»: Nuestro servicio se ofrece «tal cual», sin garantías de ningún tipo.
Sin garantías: No garantizamos resultados específicos por el uso de nuestros chatbots de IA.
Limitación de responsabilidad: Nuestra responsabilidad se limita al importe abonado por el servicio.
Fuerza mayor: No somos responsables de los retrasos debidos a circunstancias fuera de nuestro control.
11. Indemnización
Usted acepta indemnizar y mantener indemne a Office 168/52 frente a cualquier reclamación, daño o gasto derivado de:
- Tu uso de nuestro servicio
- Tu incumplimiento de estos términos
- Contenido que proporciona al servicio
- Tu vulneración de derechos de terceros
12. Cambios en los términos
Podemos actualizar estas Condiciones del servicio periódicamente. Los cambios surtirán efecto al publicarse, salvo que se indique lo contrario. Notificaremos a los usuarios los cambios importantes por correo electrónico o mediante una notificación en la plataforma.
El uso continuado del servicio después de los cambios constituye la aceptación de los nuevos términos.
13. Ley aplicable y disputas
These terms are governed by the laws of the Estado de Delaware, Estados Unidos, sin considerar principios de conflicto de leyes. Cualquier disputa se resolverá mediante:
- Primero: negociación de buena fe
- Segundo: Arbitraje vinculante si fracasa la negociación
- Excepción: las demandas de medidas cautelares pueden presentarse ante un tribunal
14. Información de contacto
Para preguntas sobre estos términos, contáctenos:
- Correo: legal@office16852.com
- Soporte: support@office16852.com
- Dirección postal: Office 168/52, Legal Department — email legal@office16852.com para nuestra dirección postal actual.
15. Divisibilidad
Si alguna disposición de estos términos se considera inaplicable, las disposiciones restantes seguirán en pleno vigor y efecto.
Al usar Office 168/52, usted reconoce que ha leído, entendido y acepta quedar vinculado por estos Términos de servicio.