Estos Términos de servicio ("Términos") rigen el uso de la plataforma Office 168/52, incluido el front office de IA Bob y servicios relacionados. Al usar nuestro servicio, acepta estos términos.
1. Descripción del servicio
Office 168/52 proporciona una plataforma de front office con IA gobernada de nivel empresarial (Bob) que:
- Hospeda a Bob para su negocio en los canales que habilite (como chat web y teléfono)
- Aprende del contenido y los datos empresariales que apruebas para ofrecer interacciones con clientes precisas y basadas en fuentes
- Se integra con sus sistemas empresariales existentes (Shopify, Zendesk, Stripe, etc.)
- Aporta analítica, monitorización e información al instante
- Admite arquitectura multiinquilino para despliegues empresariales
- Ofrece widgets de chat integrables con marca personalizable
2. Registro de cuenta y acceso
Para usar nuestro servicio, debes:
- Aporte al registrarse datos exactos y completos.
- Tener al menos 18 años o contar con consentimiento parental
- Mantener la seguridad y confidencialidad de las credenciales de tu cuenta
- Notifícanos de inmediato cualquier uso no autorizado de tu cuenta
Usted es responsable de todas las actividades que ocurran en su cuenta.
2A. Authority, identity, and impersonation
By creating or managing an Office, you represent that you are authorized to create and manage this Office for the named business or operation. You agree not to impersonate another business or misrepresent affiliation with a business you do not have the right to represent.
We do not independently verify legal identity or ownership of the business named in your Office. Confirming Office setup is not a warranty that you are the legal owner of that business.
You are responsible for what Bob says, sends, and says on telephone calls as your agent, including statements made to your customers.
If we receive notice that an Office is impersonating another business or infringing a trademark, we may freeze or terminate that Office, including telephone numbers and website widgets, and we may preserve records of your authorization attestation.
3. Planes de suscripción y facturación
Prueba gratuita: Ofrecemos un periodo de prueba gratuito con un uso limitado. No se requiere información de pago.
Planes de pago: Las cuotas de suscripción se facturan por adelantado de forma mensual o anual.
Cargos según el uso: Pueden aplicarse cargos adicionales por uso que exceda los límites del plan.
Pago: Todas las tarifas no son reembolsables salvo que la ley exija lo contrario.
Renovación automática: Las suscripciones se renuevan automáticamente salvo que se cancelen antes de la fecha de renovación.
4. Política de uso aceptable
Acepta NO utilizar nuestro servicio para:
- Violar leyes, normativas o derechos de terceros
- Transmitir contenido dañino, ofensivo o ilegal
- Intentar obtener acceso no autorizado a nuestros sistemas
- Interferir con el acceso de otros usuarios al servicio
- Utilizar el servicio para spam, phishing u otras actividades maliciosas
- Ingeniería inversa, modificación u obras derivadas
- Revender o redistribuir nuestro servicio sin autorización
5. Contenido y datos
Tu contenido: Conservas la propiedad de todos los datos y el contenido que proporcionas a nuestro servicio.
Licencia de uso: Nos concedes una licencia para usar tu contenido únicamente para prestar nuestros servicios.
Entrenamiento de datos: Con tu consentimiento explícito, podemos usar los datos de tu negocio para entrenar y mejorar las respuestas de tu chatbot. Puedes revocar el consentimiento de aprendizaje en cualquier momento.
Protección de PII: Los datos personales en flujos de aprendizaje se redactan automáticamente antes de almacenar.
Contenido no permitido: No puedes subir contenido ilegal, dañino o que infrinja derechos.
5A. Integraciones de terceros
Al conectar servicios de terceros con Office 168/52 o Bob:
- Autorización: You authorize us to access and process data from connected services on your behalf
- Tokens OAuth: Connection credentials are encrypted and can be revoked at any time
- Webhooks: We verify webhook signatures and reject invalid/replayed events
- Consentimiento de aprendizaje: You control whether data from integrations is used for learning
- Términos de terceros: Your use of integrated services is also governed by their terms of service
- Interruptor de emergencia: We can disable integrations immediately if security issues arise
Las integraciones disponibles incluyen: Shopify, Zendesk, Stripe, Slack, GitHub y más. La disponibilidad varía según el plan.
6. Propiedad intelectual
Office 168/52 conserva todos los derechos sobre:
- El software y la tecnología de plataforma
- Nuestras marcas, logotipos y materiales de marca
- Datos de uso agregados y anonimizados
- Mejoras y optimizaciones de nuestro servicio
7. Disponibilidad del servicio y soporte
Disponibilidad del servicio: Nos esforzamos por una alta disponibilidad de los servicios de producción. Los planes Enterprise pueden incluir créditos SLA según los términos negociados.
Mantenimiento: Las ventanas de mantenimiento programado se anuncian con 48 horas de antelación. Los parches urgentes de seguridad pueden desplegarse de inmediato.
Soporte: El soporte al cliente se ofrece por correo electrónico, chat y documentación de ayuda. Los planes enterprise incluyen soporte prioritario con tiempos de respuesta definidos.
Actualizaciones: Mejoramos continuamente nuestro servicio. Los cambios incompatibles se anuncian con orientación para la migración.
Monitorización: El estado en tiempo real está en la página de status. Clientes enterprise: métricas Prometheus.
8. Privacidad y protección de datos
Our collection and use of your data is governed by our Política de privacidad. Puntos clave:
- Protegemos sus datos con seguridad de nivel empresarial (cifrado AES-256, aislamiento por inquilino)
- No vendemos su información personal a terceros
- Puede solicitar la eliminación o exportación de datos en cualquier momento (DSAR atendido en un plazo de 30 días)
- Mantenemos controles de privacidad y apoyamos flujos de trabajo de derechos de datos; Mantenemos controles de privacidad y apoyamos flujos de trabajo de derechos de datos.
- El aislamiento multiinquilino garantiza que otros clientes nunca puedan acceder a tus datos
- Los registros de auditoría rastrean todo acceso a datos con fines de cumplimiento
For detailed information about data categories, retention, and your rights, see our Política de privacidad y mapa de datos de privacidad.
9. Terminación
Por usted: Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde la configuración de tu cuenta.
Por nosotros: Podemos dar de baja las cuentas por incumplimiento de estos términos o falta de pago.
Efecto de la terminación: En caso de rescisión:
- Se revocará tu acceso al servicio
- Tus datos se eliminarán tras un período de gracia
- Los importes impagados siguen pendientes
10. Descargos y limitaciones
Servicio «tal cual»: Nuestro servicio se ofrece «tal cual», sin garantías de ningún tipo.
Sin garantías: No garantizamos resultados específicos por el uso de nuestros chatbots de IA.
Limitación de responsabilidad: Nuestra responsabilidad se limita al importe abonado por el servicio.
Fuerza mayor: No somos responsables de los retrasos debidos a circunstancias fuera de nuestro control.
11. Indemnización
Usted acepta indemnizar y mantener indemne a Office 168/52 frente a cualquier reclamación, daño o gasto derivado de:
- Tu uso de nuestro servicio
- Tu incumplimiento de estos términos
- Contenido que proporciona al servicio
- Tu vulneración de derechos de terceros
12. Cambios en los términos
Podemos actualizar estas Condiciones del servicio periódicamente. Los cambios surtirán efecto al publicarse, salvo que se indique lo contrario. Notificaremos a los usuarios los cambios importantes por correo electrónico o mediante una notificación en la plataforma.
El uso continuado del servicio después de los cambios constituye la aceptación de los nuevos términos.
13. Ley aplicable y disputas
These terms are governed by the laws of the Estado de Delaware, Estados Unidos, sin considerar principios de conflicto de leyes. Cualquier disputa se resolverá mediante:
- Primero: negociación de buena fe
- Segundo: Arbitraje vinculante si fracasa la negociación
- Excepción: las demandas de medidas cautelares pueden presentarse ante un tribunal
14. Información de contacto
Para preguntas sobre estos términos, contáctenos:
- Correo: legal@office16852.com
- Soporte: support@office16852.com
- Dirección postal: Office 168/52, Legal Department — email legal@office16852.com para nuestra dirección postal actual.
15. Divisibilidad
Si alguna disposición de estos términos se considera inaplicable, las disposiciones restantes seguirán en pleno vigor y efecto.
Al usar Office 168/52, usted reconoce que ha leído, entendido y acepta quedar vinculado por estos Términos de servicio.