Les présentes Conditions d’utilisation (« Conditions ») régissent votre utilisation de la plateforme Office 168/52, y compris le front office IA Bob et les services associés. En utilisant notre service, vous acceptez ces conditions.
1. Description du service
Office 168/52 fournit une plateforme de front office IA gouvernée de niveau entreprise (Bob) qui :
- Héberge Bob pour votre entreprise sur les canaux que vous activez (comme le chat web et le téléphone)
- Apprend à partir des contenus et données métier que vous approuvez afin de fournir des interactions client exactes et fondées sur les sources
- S’intègre à vos systèmes métier existants (Shopify, Zendesk, Stripe, etc.)
- Fournit analyses, suivi et indicateurs en temps réel
- Prend en charge l'architecture multi-locataire pour les déploiements entreprise
- Propose des widgets de chat intégrables avec une marque personnalisable
2. Inscription et accès au compte
Pour utiliser notre service, vous devez :
- Fournir, lors de l’inscription, des renseignements exacts et complets.
- Avoir au moins 18 ans ou le consentement parental
- Préserver la sécurité et la confidentialité de vos identifiants de compte
- Signalez-nous immédiatement toute utilisation non autorisée de votre compte
Vous êtes responsable de toutes les activités effectuées sous votre compte.
3. Plans d'abonnement et facturation
Essai gratuit : Nous proposons une période d’essai gratuite avec une utilisation limitée. Aucune information de paiement n’est requise.
Formules payantes : Les frais d'abonnement sont facturés d'avance sur une base mensuelle ou annuelle.
Frais basés sur l'utilisation : Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer en cas d'utilisation au-delà des limites du plan.
Paiement : Tous les frais sont non remboursables, sauf obligation légale contraire.
Renouvellement automatique : Les abonnements se renouvellent automatiquement sauf annulation avant la date de renouvellement.
4. Politique d'utilisation acceptable
Vous acceptez de NE PAS utiliser notre service pour :
- Violer des lois, des réglementations ou des droits de tiers
- Transmettre du contenu nuisible, offensant ou illégal
- Tenter d’obtenir un accès non autorisé à nos systèmes
- Interférer avec l’accès des autres utilisateurs au service
- Utiliser le service pour du spam, du hameçonnage ou d'autres activités malveillantes
- Ingénierie inverse, modification ou œuvres dérivées
- Revendre ou redistribuer notre service sans autorisation
5. Contenu et données
Votre contenu : Vous conservez la propriété de toutes les données et contenus que vous fournissez à notre service.
Licence d’utilisation : Vous nous accordez une licence pour utiliser votre contenu uniquement pour fournir nos services.
Entraînement des données : Avec votre consentement explicite, nous pouvons utiliser les données de votre entreprise pour entraîner et améliorer les réponses de votre chatbot. Vous pouvez retirer votre consentement à l’apprentissage à tout moment.
Protection des PII : Les données personnelles sont rédigées (redacted) dans les pipelines avant stockage.
Contenu interdit : Vous ne pouvez pas télécharger de contenu illégal, nuisible ou portant atteinte aux droits d'autrui.
5A. Intégrations tierces
Lorsque vous connectez des services tiers à Office 168/52 ou à Bob :
- Autorisation : You authorize us to access and process data from connected services on your behalf
- Jetons OAuth : Connection credentials are encrypted and can be revoked at any time
- Webhooks : We verify webhook signatures and reject invalid/replayed events
- Consentement à l’apprentissage : You control whether data from integrations is used for learning
- Conditions des tiers : Your use of integrated services is also governed by their terms of service
- Interrupteur d’arrêt d’urgence : We can disable integrations immediately if security issues arise
Les intégrations disponibles incluent notamment Shopify, Zendesk, Stripe, Slack, GitHub, et d’autres. La disponibilité varie selon l’offre.
6. Propriété intellectuelle
Office 168/52 conserve tous les droits sur :
- Logiciels et technologie de plateforme
- Nos marques, logos et matériels de marque
- Données d'usage agrégées et anonymisées
- Améliorations et évolutions de notre service
7. Disponibilité du service et support
Disponibilité du service : Nous visons une haute disponibilité des services de production. Les offres Enterprise peuvent inclure des crédits SLA selon les conditions négociées.
Maintenance : Les fenêtres de maintenance planifiées sont annoncées 48 h à l’avance. Les correctifs de sécurité urgents peuvent être déployés immédiatement.
Support : Le support client est assuré par e-mail, chat et documentation d’aide. Les offres enterprise incluent un support prioritaire avec des délais de réponse définis.
Mises à jour : Nous améliorons continuellement notre service. Les changements majeurs sont annoncés avec des conseils de migration.
Supervision : État temps réel: page statut. Métriques Prometheus pour l’offre entreprise.
8. Confidentialité et protection des données
Our collection and use of your data is governed by our Politique de confidentialité. Points clés :
- Nous protégeons vos données avec une sécurité de niveau entreprise (chiffrement AES-256, isolation par locataire)
- Nous ne vendons pas vos informations personnelles à des tiers
- Vous pouvez demander la suppression ou l’export de vos données à tout moment (DSAR honoré sous 30 jours)
- Nous maintenons des contrôles de confidentialité et prenons en charge les flux relatifs aux droits sur les données ; la posture finale en matière de conformité nécessite un examen juridique.
- L’isolation multi-locataire garantit que vos données ne sont jamais accessibles aux autres clients
- Les journaux d’audit tracent tout accès aux données à des fins de conformité
For detailed information about data categories, retention, and your rights, see our Politique de confidentialité et carte des données de confidentialité.
9. Résiliation
Par vous : Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment dans les paramètres de votre compte.
Par nous : Nous pouvons résilier les comptes en cas de violation des présentes conditions ou en cas de défaut de paiement.
Effet de la résiliation : En cas de résiliation :
- Votre accès au service sera révoqué
- Vos données seront supprimées après une période de grâce
- Les sommes en suspens restent exigibles
10. Clauses de non-responsabilité et limitations
Service « tel quel » : Le service est fourni « en l’état », sans aucune garantie d’aucune sorte.
Aucune garantie : Nous ne garantissons pas de résultats spécifiques liés à l'utilisation de nos chatbots IA.
Limitation de responsabilité : Notre responsabilité se limite au montant payé pour le service.
Force majeure : Nous ne sommes pas responsables des retards dus à des circonstances indépendantes de notre volonté.
11. Indemnisation
Vous acceptez d’indemniser Office 168/52 et de la dégager de toute responsabilité pour toute réclamation, dommage ou dépense résultant de :
- Votre utilisation de notre service
- Le non-respect de ces conditions de votre part
- Contenu que vous fournissez au service
- La violation de droits de tiers de votre part
12. Modifications des conditions
Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions d’utilisation périodiquement. Les modifications prennent effet dès leur publication, sauf indication contraire. Nous informerons les utilisateurs des changements importants par e-mail ou via une notification sur la plateforme.
Votre utilisation continue du service après les modifications vaut acceptation des nouvelles conditions.
13. Droit applicable et litiges
These terms are governed by the laws of the État du Delaware, États-Unis, sans égard aux principes de conflit de lois. Tout litige sera résolu par :
- Première étape : négociation de bonne foi
- Deuxième : arbitrage contraignant en cas d’échec de la négociation
- Exception : les demandes de mesures injonctives peuvent être portées devant un tribunal
14. Informations de contact
Pour toute question concernant ces conditions, contactez-nous :
- E-mail : legal@office16852.com
- Support : support@office16852.com
- Adresse postale : Office 168/52, Legal Department — email legal@office16852.com pour notre adresse postale actuelle.
15. Divisibilité
Si l’une des dispositions des présentes conditions est jugée inapplicable, les autres dispositions resteront pleinement en vigueur.
En utilisant Office 168/52, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté d’être lié par les présentes Conditions d’utilisation.