Domande frequenti

Bob acquisisce contenuti dalle fonti approvate — sito, documenti di policy e materiali che fornite. Bob non raschia il web e non inventa. Tutto ciò che Bob sa proviene da ciò che avete approvato.

La configurazione iniziale richiede in genere alcuni giorni. Bob esegue la scansione del tuo sito web e processa qualsiasi documento tu fornisca. Generiamo poi un report di ingestione che mostra ciò che Bob ha appreso e le eventuali lacune che potrebbero richiedere contenuti aggiuntivi.

Sì. Puoi aggiungere nuovi documenti, aggiornare le policy e aggiornare i contenuti del sito. Bob riapprende dalle fonti aggiornate. Ogni aggiornamento genera un report che mostra cosa è cambiato.

Bob può individuare lacune di conoscenza (domande dei clienti a cui Bob non sa rispondere), ma non aggiunge automaticamente informazioni dalle conversazioni. Ogni nuova conoscenza deve prima essere approvata da te.

Bob preferisce rifiutare in sicurezza piuttosto che indovinare. Se la domanda è fuori dai contenuti approvati, Bob riconosce il limite e offre di mettere in contatto con il team o registrare una richiesta di richiamo.

Bob risponde solo dai contenuti approvati. Quando Bob non ha informazioni, lo dice. A differenza dei chatbot generici che potrebbero indovinare o allucinare risposte.

Ogni risposta può essere ricondotta al contenuto sorgente su cui si basa. Puoi rivedere i log delle conversazioni e vedere a quali documenti Bob ha fatto riferimento per ogni risposta.

Chat sul sito e Chiama Bob I servizi telefonici fanno parte del tuo front office AI gestito. Bob aiuta a rispondere, organizzare, instradare e mettere in evidenza il lavoro che richiede la tua attenzione nell'Action Center — disponibile attraverso piani, integrazioni e percorsi di configurazione idonei.

Sì. Bob può escalare al tuo team in base ai criteri che definisci. Per problemi urgenti, domande complesse o richieste dei clienti, Bob instraderà a un operatore e raccoglierà tutto il contesto rilevante.

Bob usa text-to-speech per le interazioni vocali. Offriamo diverse voci e puoi sceglierne una coerente con il brand. Il flusso è naturale e conversazionale.

Stiamo sviluppando integrazioni con CRM, strumenti di pianificazione e software di settore. Le integrazioni attuali includono Twilio, Vonage e il supporto webhook di base. Iscriviti alla nostra lista d'attesa per essere avvisato quando i tuoi strumenti saranno supportati.

Le integrazioni di programmazione sono disponibili attraverso piani e percorsi di configurazione idonei. Attualmente, Bob cattura le richieste di appuntamento e i dettagli dei clienti, che il tuo team può poi confermare. La prenotazione diretta richiederà l'integrazione con il tuo software di programmazione.

Yes. We offer a REST API and webhook support for custom integrations. See our guida all'integrazione per l'inserimento del widget, i percorsi di chat e i webhook in uscita.

Bob risponde solo dai contenuti approvati. Puoi anche impostare guardrail — argomenti da rifiutare, trigger di escalation e disclaimer obbligatori per alcuni temi.

Bob is designed with privacy and governance in mind. We do not claim HIPAA, SOC 2, or other healthcare or security certifications unless they are listed in our Centro prove. Controlla il Proof Center per lo stato attuale delle rivendicazioni pubbliche.

Bob registra le conversazioni per revisione e miglioramento. I dati personali condivisi dai clienti sono archiviati in modo sicuro. Controlli le policy di conservazione ed esporti o elimini i dati.

Sì. Tracciamo le mancate risposte così puoi vedere quali domande i clienti hanno posto alle quali Bob non ha saputo rispondere. Aiuta a individuare lacune di conoscenza e a migliorare i contenuti di Bob nel tempo.

Sì. Tutte le conversazioni sono registrate con tracciamento completo. Puoi esportare i log per conformità, formazione o analisi. Le esportazioni includono timestamp, riferimenti alla fonte e le chiamate agli strumenti effettuate da Bob.

When business-line phone is enabled for your account, calls can be recorded with appropriate consent notices (Bob can announce recording at the start of calls where required). Recordings and transcripts are designed to be available in your admin portal. Phone on your main line is still rolling out—see Centro prove per lo stato.

La conservazione predefinita è di 90 giorni, ma puoi configurarla più lunga per esigenze di compliance o più breve per preferenze di privacy. I dati possono essere esportati prima dell’eliminazione.

Siamo attualmente in fase pilota con prezzi early access. I prezzi saranno basati sull'utilizzo (conversazioni, canali, integrazioni). Iscriviti alla nostra lista d'attesa per ottenere i prezzi pilota.

Offriamo programmi pilota per aziende qualificate. Durante il pilota puoi provare Bob con i tuoi contenuti e clienti reali prima di impegnarti. Candidati al programma pilota.

Pilota: import know-how, widget, log, supporto. Telefono/integr. av. poss. extra.

Conferma che il frammento di incorporamento del widget sia presente nella pagina che i tuoi clienti visitano, controlla la console del browser per errori di script e verifica che il tuo sito consenta script di terze parti. I clienti possono accedere al Portale Clienti per la guida completa all'impostazione del widget.

Bob utilizza conoscenze approvate — non supposizioni. Aggiorna ore, servizi e politiche nella tua base di conoscenze, quindi ripeti la stessa domanda. Action Center potrebbe anche evidenziare elementi con lacune di conoscenza da rivedere.

Vedi prezzi for plan details. Signed-in customers can use Billing in the Customer Portal or open a support ticket from Help & Learning. Pre-account questions can use the modulo di contatto.

1) Scansioniamo il sito web e acquisiamo i documenti. 2) Generiamo un report di acquisizione con ciò che Bob ha imparato. 3) Voi rivedete e approvate. 4) Distribuiamo il widget chat. 5) Monitoriamo insieme i primi giorni.

Pilota: e-mail, Slack, help, documentazione. Enterprise: supporto dedicato e SLA.

Sì. Puoi configurare il tono di Bob (professionale, cordiale, informale), i messaggi di benvenuto e la voce del brand. Bob può essere impostato per adattarsi allo stile di comunicazione della tua azienda.