Questi Termini di servizio ("Termini") regolano l'uso della piattaforma Office 168/52, incluso il front office IA Bob e i servizi correlati. Utilizzando il servizio, accetti questi termini.
1. Descrizione del servizio
Office 168/52 fornisce una piattaforma front-office AI governata di livello enterprise (Bob) che:
- Ospita Bob per la tua azienda sui canali che abiliti (come chat web e telefono)
- Impara dai contenuti e dai dati aziendali che approvi per offrire interazioni clienti accurate e basate su fonti
- Si integra con i tuoi sistemi aziendali esistenti (Shopify, Zendesk, Stripe, ecc.)
- Fornisce analytics, monitoraggio e insight in tempo reale
- Supporta architettura multi-tenant per distribuzioni enterprise
- Offre widget di chat incorporabili con branding personalizzabile
2. Registrazione account e accesso
Per usare il nostro servizio, devi:
- In registrazione, fornire informazioni corrette e complete.
- Avere almeno 18 anni o il consenso dei genitori
- Mantenere la sicurezza e la riservatezza delle credenziali del tuo account
- Avvisaci immediatamente di qualsiasi uso non autorizzato del tuo account
Sei responsabile di tutte le attività che avvengono sul tuo account.
2A. Authority, identity, and impersonation
By creating or managing an Office, you represent that you are authorized to create and manage this Office for the named business or operation. You agree not to impersonate another business or misrepresent affiliation with a business you do not have the right to represent.
We do not independently verify legal identity or ownership of the business named in your Office. Confirming Office setup is not a warranty that you are the legal owner of that business.
You are responsible for what Bob says, sends, and says on telephone calls as your agent, including statements made to your customers.
If we receive notice that an Office is impersonating another business or infringing a trademark, we may freeze or terminate that Office, including telephone numbers and website widgets, and we may preserve records of your authorization attestation.
3. Piani di abbonamento e fatturazione
Prova gratuita: Offriamo un periodo di prova gratuito con utilizzo limitato. Non sono richiesti dati di pagamento.
Piani a pagamento: I costi di abbonamento sono fatturati anticipatamente su base mensile o annuale.
Addebiti in base all'utilizzo: Possono essere applicati costi aggiuntivi per utilizzi oltre i limiti del piano.
Pagamento: Tutte le tariffe non sono rimborsabili, salvo ove richiesto dalla legge.
Rinnovo automatico: Gli abbonamenti si rinnovano automaticamente salvo cancellazione prima della data di rinnovo.
4. Politica di uso accettabile
Accetti di NON utilizzare il nostro servizio per:
- Violare leggi, normative o diritti di terzi
- Trasmettere contenuti dannosi, offensivi o illegali
- Tentativo di accesso non autorizzato ai nostri sistemi
- Interferire con l’accesso di altri utenti al servizio
- Usare il servizio per spam, phishing o altre attività dannose
- Ingegneria inversa, modifica o opere derivate
- Rivendere o ridistribuire il servizio senza autorizzazione
5. Contenuti e dati
I tuoi contenuti: Conservi la proprietà di tutti i dati e i contenuti che fornisci al nostro servizio.
Licenza d’uso: Ci concedi una licenza per usare i tuoi contenuti esclusivamente per fornire i nostri servizi.
Addestramento dei dati: Con il tuo consenso esplicito, possiamo usare i dati della tua attività per addestrare e migliorare le risposte del tuo chatbot. Puoi revocare il consenso all’apprendimento in qualsiasi momento.
Protezione PII: Dati personali: redazionate automaticamente prima del salvataggio.
Contenuto proibito: Non puoi caricare contenuti illegali, dannosi o che violano i diritti altrui.
5A. Integrazioni di terze parti
Quando colleghi servizi di terze parti a Office 168/52 o a Bob:
- Autorizzazione: You authorize us to access and process data from connected services on your behalf
- Token OAuth: Connection credentials are encrypted and can be revoked at any time
- Webhook: We verify webhook signatures and reject invalid/replayed events
- Consenso all’apprendimento: You control whether data from integrations is used for learning
- Termini di terze parti: Your use of integrated services is also governed by their terms of service
- Interruttore di emergenza: We can disable integrations immediately if security issues arise
Integrazioni disponibili: Shopify, Zendesk, Stripe, Slack, GitHub e altre. La disponibilità dipende dal piano.
6. Proprietà intellettuale
Office 168/52 mantiene tutti i diritti su:
- Software e tecnologia di piattaforma
- Marchi, loghi e materiali aziendali
- Dati di utilizzo aggregati e anonimizzati
- Miglioramenti e potenziamenti del nostro servizio
7. Disponibilità del servizio e supporto
Disponibilità del servizio: Puntiamo a un’elevata disponibilità dei servizi di produzione. I piani Enterprise possono includere crediti SLA in base ai termini concordati.
Manutenzione: Le finestre di manutenzione programmata sono annunciate con 48 ore di anticipo. Patch di sicurezza urgenti possono essere distribuite subito.
Assistenza: L’assistenza clienti è fornita via email, chat e documentazione di supporto. I piani enterprise includono supporto prioritario con tempi di risposta definiti.
Aggiornamenti: Miglioriamo continuamente il nostro servizio. Le modifiche non retrocompatibili sono annunciate con indicazioni per la migrazione.
Monitoraggio: Stato real-time: pagina stato. Enterprise: metriche Prometheus.
8. Privacy e protezione dei dati
Our collection and use of your data is governed by our Informativa sulla privacy. Punti chiave:
- Proteggiamo i tuoi dati con sicurezza di livello enterprise (crittografia AES-256, isolamento multi-tenant)
- Non vendiamo i vostri dati personali a terze parti
- Puoi richiedere cancellazione o esportazione dei dati in qualsiasi momento (DSAR evaso entro 30 giorni)
- Manteniamo i controlli sulla privacy e supportiamo i flussi di lavoro sui diritti dei dati; Manteniamo i controlli sulla privacy e supportiamo i flussi di lavoro sui diritti dei dati.
- L’isolamento multi-tenant garantisce che i tuoi dati non siano mai accessibili ad altri clienti
- I log di audit tracciano ogni accesso ai dati a fini di conformità
For detailed information about data categories, retention, and your rights, see our Informativa sulla privacy e mappa dei dati sulla privacy.
9. Risoluzione
Da voi: Puoi annullare l'abbonamento in qualsiasi momento dalle impostazioni dell'account.
Da noi: Possiamo chiudere gli account in caso di violazione di questi termini o per mancato pagamento.
Effetto della risoluzione: In caso di cessazione:
- L'accesso al servizio sarà revocato
- I tuoi dati saranno eliminati dopo un periodo di grazia
- Gli importi aperti restano dovuti
10. Disclaimer e limitazioni
Servizio «così com'è»: Il servizio è fornito "così com’è" senza garanzie di alcun tipo.
Nessuna garanzia: Non garantiamo risultati specifici dall'uso dei nostri chatbot AI.
Limitazione di responsabilità: La nostra responsabilità è limitata all'importo da lei pagato per il servizio.
Forza maggiore: Non siamo responsabili per ritardi dovuti a circostanze al di fuori del nostro controllo.
11. Manleva
Accetti di manlevare e tenere indenne Office 168/52 da qualsiasi reclamo, danno o spesa derivante da:
- Il tuo utilizzo del nostro servizio
- La tua violazione di questi termini
- Contenuti che fornisci al servizio
- La tua violazione dei diritti di terzi
12. Modifiche ai termini
Possiamo aggiornare periodicamente questi Termini di servizio. Le modifiche entrano in vigore dal momento della pubblicazione, salvo diversa indicazione. Notificheremo agli utenti le modifiche significative via e-mail o tramite avviso sulla piattaforma.
L’uso continuato del servizio dopo le modifiche costituisce accettazione dei nuovi termini.
13. Legge applicabile e controversie
These terms are governed by the laws of the Stato del Delaware, Stati Uniti, senza riguardo ai principi di conflitto di leggi. Eventuali controversie saranno risolte tramite:
- Primo: negoziazione in buona fede
- Secondo: arbitrato vincolante se la negoziazione fallisce
- Eccezione: le richieste di provvedimenti ingiuntivi possono essere portate in tribunale
14. Informazioni di contatto
Per domande su questi termini, contattaci:
- Email: legal@office16852.com
- Assistenza: support@office16852.com
- Indirizzo postale: Office 168/52, Legal Department — email legal@office16852.com per il nostro indirizzo postale attuale.
15. Clausola di separabilità
Se una qualsiasi disposizione di questi termini fosse ritenuta inapplicabile, le restanti disposizioni continueranno ad avere pieno vigore ed effetto.
Utilizzando Office 168/52, dichiari di aver letto, compreso e accettato questi Termini di servizio.