よくある質問

Bobは承認済みソースからコンテンツを取り込みます—サイト、方針文書、 ご提供資料。インターネットを勝手に巡回したりでっち上げたりしません。 Bobの知識はすべて承認済み内容に基づきます。

初期設定には通常数日かかります。Bob はお客様のウェブサイトをクロールし、 提供されたドキュメントを処理します。その後、 Bob が学習した内容と、追加コンテンツが必要になりそうなギャップを示す取り込みレポートを生成します。

はい。新しい文書の追加、ポリシーの更新、ウェブサイトコンテンツの更新ができます。 Bobは更新された情報源から再学習します。更新のたびに、変更内容を示すレポートが生成されます。

Bobは知識の空白（Bobが答えられない顧客の質問）を特定できますが、 会話から情報を自動追加しません。新しい知識は 必ず先にあなたの承認が必要です。

Bobは推測より安全な辞退を選びます。承認済みコンテンツ外の質問では 限界を認め、チームへの接続や折り返し依頼の取得を案内します。

Bobは承認済みコンテンツのみから回答します。情報がないときは その旨を伝えます。推測や幻覚で答える汎用チャットボットとは異なります。

すべての回答は、その根拠となったソース内容まで追跡できます。 会話ログを確認して、Bob が各回答で どの文書を参照したかを見ることができます。

サイト内チャット と Bobに電話する 電話サービスは、あなたの管理されたAIフロントオフィスの一部です。Bobは、Action Centerであなたの注意を必要とする作業を回答、整理、ルーティング、表示するのを助けます — 対象となるプラン、統合、およびセットアップパスを通じて利用可能です。

はい。Bobは、あなたが定めた基準に基づいてチームへエスカレーションできます。緊急の 事案、複雑な質問、顧客からの依頼については、Bobが人間へルーティングし、 関連する文脈をすべて記録します。

Bobは音声ではテキスト読み上げを使います。複数の音声から ブランドに合うものを選べます。会話の流れは 自然で対話的です。

CRM、スケジューリングツール、業界向けソフトウェアとの統合を構築しています。 現在の統合には Twilio、Vonage、および基本的な Webhook サポートが含まれます。 ウェイトリストに登録する してお使いのツールがサポートされた際に通知を受け取れます。

スケジューリング統合は、対象プランとセットアップパスを通じて行われます。現在、Bobはアポイントメントリクエストと顧客の詳細をキャプチャし、あなたのチームがそれを確認できるようにします。直接予約には、あなたのスケジューリングソフトウェアとの統合が必要です。

Yes. We offer a REST API and webhook support for custom integrations. See our 連携ガイド ウィジェット埋め込み、チャットパス、およびアウトバウンドウェブフック用。

Bobは承認済みコンテンツのみから応答します。拒否すべきトピック、 エスカレーション条件、必須免責などのガードレールも設定できます。

Bob is designed with privacy and governance in mind. We do not claim HIPAA, SOC 2, or other healthcare or security certifications unless they are listed in our プルーフセンター. プルーフセンターで現在の公開主張のステータスを確認してください。

Bobは会話を記録し改善に役立てます。顧客が共有した個人情報は 安全に保管します。保持方針はあなたが管理し、 エクスポートや削除が可能です。

はい。拒否を記録するため、顧客がBobに 答えられなかった質問が分かります。ナレッジのギャップの特定と、Bobのコンテンツの継続的な改善に役立ちます。

はい。すべての会話は完全なトレース付きで記録されます。コンプライアンス、研修、分析のためにログを エクスポートできます。エクスポートにはタイムスタンプ、 情報源の参照、およびBobが行ったツール呼び出しが含まれます。

When business-line phone is enabled for your account, calls can be recorded with appropriate consent notices (Bob can announce recording at the start of calls where required). Recordings and transcripts are designed to be available in your admin portal. Phone on your main line is still rolling out—see プルーフセンター ステータス用。

デフォルトの保持期間は90日ですが、コンプライアンス要件に応じてより長く、プライバシー上の希望に応じてより短く設定できます。削除前にデータをエクスポートできます。

現在は先行アクセス価格のパイロット段階です。料金は 利用量（会話数、チャネル、統合）に基づきます。 ウェイトリストに登録する パイロット価格を得るには。

適格事業者向けにパイロットプログラムを提供しています。パイロット期間中は、本契約の前に実際のコンテンツと顧客で Bob を 試せます。 パイロット参加を申し込む.

パイロット内容: 取り込み、チャット、 ポータル、ログ、サポート。電話/高度連携は別途可

ウィジェット埋め込みスニペットが顧客が訪れるページにあることを確認し、ブラウザコンソールでスクリプトエラーをチェックし、サイトがサードパーティスクリプトを許可していることを確認してください。顧客は、フルウィジェットセットアップガイドのためにカスタマーポータルにサインインできます。

Bobは、推測ではなく承認された知識を使用します。知識ベース内の営業時間、サービス、ポリシーを更新し、同じ質問を再度テストしてください。アクションセンターは、レビューするための知識のギャップアイテムを表示することもあります。

参照 料金 for plan details. Signed-in customers can use Billing in the Customer Portal or open a support ticket from Help & Learning. Pre-account questions can use the お問い合わせフォーム.

1) サイトをクロールし、ドキュメントを取り込みます。2) Bobが学んだ内容を示す取り込みレポートを作成します。3) ご確認・承認。4) チャットウィジェットを展開します。5) 最初の数日を一緒にモニタリングします。

パイロット顧客: メール＆Slack。ヘルプとドキュメント。エンタープライズ: 専用サポート/SLA

はい。Bobのトーン（プロフェッショナル、フレンドリー、カジュアル）、 挨拶メッセージ、ブランドの声を設定できます。Bobは 御社のコミュニケーションスタイルに合わせて構成できます。