本利用規約（「規約」）は、Bob AI フロントオフィスおよび関連サービスを含む Office 168/52 プラットフォームのご利用に適用されます。当社サービスを利用することで、お客様は本規約に同意したことになります。
1. サービス説明
Office 168/52は、エンタープライズグレードのガバナンスされたAIフロントオフィスプラットフォーム（Bob）を提供し、次を実現します:
- 有効にしたチャネル（Webチャットや電話など）で、Bob をあなたのビジネス向けに提供します
- 承認されたビジネスコンテンツとデータから学習し、正確でソースに基づく顧客対応を提供します
- 既存の業務システム（Shopify、Zendesk、Stripe など）と連携します
- 分析・モニタリング・可視化をリアルタイム提供。
- エンタープライズ展開向けマルチテナントアーキテクチャに対応
- カスタマイズ可能なブランド設定付きの埋め込みチャットウィジェットを提供します
2. アカウント登録とアクセス
当社サービスを利用するには、次のことが必要です:
- 登録には、正確かつ完全な情報を入力してください。
- 満18歳以上であるか、保護者の同意があること
- アカウント認証情報の安全性と機密性を維持する
- アカウントの不正使用があった場合は直ちに当社に通知してください
アカウントで発生するすべての活動について責任を負います。
3. サブスクリプションプランと請求
無料トライアル: 無料トライアル期間をご用意しており、利用は限定されています。お支払い情報は不要です。
有料プラン： サブスクリプション料金は、月額または年額で前払い請求されます。
従量制の料金： プラン上限を超える利用には追加料金が発生する場合があります。
お支払い： すべての料金は、法令で求められる場合を除き返金不可です。
自動更新: 更新日より前に解約しない限り、サブスクリプションは自動更新されます。
4. 利用許諾ポリシー
次の目的のために当社サービスを使用しないことに同意します：
- 法令、規制、または第三者の権利に違反すること
- 有害、攻撃的、または違法なコンテンツを送信する
- 当社システムへの不正アクセスを試みること
- 他のユーザーのサービス利用を妨害する
- スパム、フィッシング、その他の悪意ある活動にサービスを利用すること
- リバースエンジニアリング・改変・二次的著作物の作成
- 許可なく再販・再配布しないでください
5. コンテンツとデータ
お客様のコンテンツ： 当社サービスに提供するすべてのデータとコンテンツの所有権はお客様に留まります。
使用ライセンス: お客様のコンテンツは、当社サービスの提供にのみ使用するライセンスを当社に付与いただくことになります。
データ学習： お客様の明示的な同意がある場合、ビジネスデータをチャットボットの回答のトレーニングと改善に使用することがあります。学習への同意はいつでも撤回できます。
個人情報の保護: 学習パイプライン内の個人データは保存前に自動マスキングされます
禁止事項： 違法・有害・権利侵害となるコンテンツをアップロードしてはなりません。
5A. サードパーティ連携
第三者サービスを Office 168/52 または Bob に接続するとき：
- 認可: You authorize us to access and process data from connected services on your behalf
- OAuthトークン: Connection credentials are encrypted and can be revoked at any time
- Webhook: We verify webhook signatures and reject invalid/replayed events
- 学習への同意: You control whether data from integrations is used for learning
- 第三者の規約： Your use of integrated services is also governed by their terms of service
- 緊急停止スイッチ: We can disable integrations immediately if security issues arise
利用可能な連携：Shopify、Zendesk、Stripe、Slack、GitHubなど。提供はプランにより異なります。
6. 知的財産
Office 168/52は以下に関するすべての権利を保持します:
- プラットフォームのソフトウェアとテクノロジー
- 当社の商標、ロゴ、ブランド資料
- 集計・匿名化された利用データ
- 当社サービスの改善および機能強化
7. サービス可用性とサポート
サービス提供状況： 本番サービスの高可用性を目指しています。Enterprise プランには、合意した条件に基づく SLA クレジットが含まれる場合があります。
メンテナンス: 予定メンテナンスは48時間前に告知。緊急セキュリティパッチは即時適用される場合があります。
サポート: カスタマーサポートはメール、チャット、ヘルプドキュメントで提供されます。エンタープライズプランには、定義済みの応答時間を伴う優先サポートが含まれます。
更新： サービスを継続的に改善しています。互換性を破る変更は移行ガイダンスとともに告知します。
監視: 稼働状況はステータスページ。EnterpriseはPrometheus向け指標も。
8. プライバシーとデータ保護
Our collection and use of your data is governed by our プライバシーポリシー。重要ポイント：
- お客様のデータはエンタープライズ級のセキュリティ（AES-256 暗号化、テナント分離）で保護します
- 個人情報を第三者に販売することはありません
- いつでもデータの削除またはエクスポートを請求できます（DSARは30日以内に対応）
- プライバシー管理を維持し、データ権利に関するワークフローを支援します。コンプライアンス上の最終的な位置づけは顧問弁護士の確認が必要です。
- マルチテナント分離により、あなたのデータが他のお客様からアクセスされることはありません
- 監査ログはコンプライアンスのためすべてのデータアクセスを記録します
For detailed information about data categories, retention, and your rights, see our プライバシーポリシー とプライバシーデータマップ。
9. 契約終了
お客様より： アカウント設定からいつでもサブスクリプションを解約できます。
当社より： 本規約への違反または未払いがある場合、当社はアカウントを終了することがあります。
終了の効果: 終了時：
- サービスへのアクセスは取り消されます
- データは猶予期間後に削除されます
- 未払い分は相変わらず支払義務があります
10. 免責事項と制限
サービス「現状有姿」： 本サービスは一切の保証なく「現状有姿」で提供されます。
保証なし: AI チャットボットの利用による具体的な成果は保証しません。
責任の制限: 当社の責任は、当該サービスに対してお客様が支払った金額を限度とします。
不可抗力: 当社の支配できない事情による遅延については責任を負いません。
11. 補償
以下に起因する請求、損害、費用について、Office 168/52を免責し補償することに同意します：
- サービスのご利用
- 本規約への違反
- サービスに提供するコンテンツ
- 第三者の権利を侵害した場合
12. 規約の変更
当社は本利用規約を随時更新することがあります。別段の定めがない限り、変更は掲載時に効力を生じます。重要な変更については、メールまたはプラットフォーム上の通知でお知らせします。
変更後もサービスを使い続けることで、新しい規約に同意したものとみなされます。
13. 準拠法と紛争
These terms are governed by the laws of the アメリカ合衆国デラウェア州、法の抵触原則にかかわらず。紛争は次の方法で解決されます：
- 第一段階：誠実な交渉
- 第二：交渉が不調に終わった場合の拘束力ある仲裁
- 例外：差止めによる救済を求める請求は裁判所に提起できます
14. 連絡先情報
本規約に関するご質問は、こちらまでご連絡ください：
- メール: legal@office16852.com
- サポート: support@office16852.com
- 郵便住所: Office 168/52, Legal Department — email legal@office16852.com で現在の郵送先住所をご確認ください。
15. 可分性
本規約のいずれかの条項が執行不能と判断された場合でも、残りの条項は完全に有効に存続します。
Office 168/52を利用することで、本利用規約を読み、理解し、これに拘束されることに同意したものとみなされます。