Veelgestelde vragen

Bob neemt content op uit uw goedgekeurde bronnen — website, beleidsdocumenten en door u aangeleverde materialen. Bob scraped het internet niet en verzint niets. Alles wat Bob weet, komt rechtstreeks uit wat u goedkeurde.

De eerste inrichting duurt meestal een paar dagen. Bob crawlt uw website en verwerkt alle documenten die u aanlevert. Daarna genereren we een ingestierapport dat laat zien wat Bob heeft geleerd en welke hiaten mogelijk extra content nodig hebben.

Ja. Je kunt nieuwe documenten toevoegen, beleid bijwerken en website-inhoud vernieuwen. Bob leert opnieuw van je bijgewerkte bronnen. Elke update genereert een rapport met wat er is gewijzigd.

Bob kan kennisgaten signaleren (vragen van klanten die Bob niet kan beantwoorden), maar voegt niet automatisch informatie uit gesprekken toe. Nieuwe kennis moet eerst door u worden goedgekeurd.

Bob weigert liever veilig dan te gokken. Valt een vraag buiten uw goedgekeurde content, dan erkent Bob de beperking en biedt aan de klant met uw team te verbinden of een terugbelverzoek vast te leggen.

Bob antwoordt alleen vanuit uw goedgekeurde content. Als Bob geen informatie heeft, zegt Bob dat. Anders dan generieke chatbots die kunnen gokken of hallucineren.

Elke reactie is terug te voeren op de broninhoud waarop die is gebaseerd. Je kunt gesprekslogboeken bekijken en zien naar welke documenten Bob voor elk antwoord verwees.

Websitechat en Bel Bob Telefoonservice maakt deel uit van uw beheerde AI-frontoffice. Bob helpt bij het beantwoorden, organiseren, routeren en naar voren brengen van werk dat uw aandacht nodig heeft in het Actiecentrum — beschikbaar via in aanmerking komende plannen, integraties en opzetpaden.

Ja. Bob kan escaleren naar je team op basis van door jou gedefinieerde criteria. Bij urgente zaken, complexe vragen of klantverzoeken routeert Bob naar een mens en legt alle relevante context vast.

Bob gebruikt tekst-naar-spraak voor spraak. Er zijn meerdere stemmen en u kiest een passende bij uw merk. Het gesprek verloopt natuurlijk en conversationeel.

We bouwen integraties met CRM's, planningstools en branchespecifieke software. Huidige integraties zijn onder andere Twilio, Vonage en basis webhook-ondersteuning. Schrijf u in voor onze wachtlijst om bericht te krijgen wanneer uw tools worden ondersteund.

Planning integraties zijn beschikbaar via in aanmerking komende plannen en opzetpaden. Momenteel legt Bob afspraakverzoeken en klantgegevens vast, die uw team vervolgens kan bevestigen. Direct boeken vereist integratie met uw planningssoftware.

Yes. We offer a REST API and webhook support for custom integrations. See our integratiegids voor widget-inbedding, chatpaden en uitgaande webhooks.

Bob reageert alleen vanuit uw goedgekeurde content. U kunt ook expliciete guardrails instellen — onderwerpen die Bob moet weigeren, escalatietriggers en verplichte disclaimers.

Bob is designed with privacy and governance in mind. We do not claim HIPAA, SOC 2, or other healthcare or security certifications unless they are listed in our Bewijscentrum. Controleer het Proof Center voor de huidige status van openbare claims.

Bob logt gesprekken voor uw review en verbetering. Persoonsgegevens die klanten delen, worden veilig opgeslagen. U bewaart retentiebeleid en kunt gegevens exporteren of verwijderen.

Ja. We houden weigeringen bij zodat je ziet welke vragen klanten stelden die Bob niet kon beantwoorden. Zo ontdek je kennishiaten en verbeter je de inhoud van Bob in de loop van de tijd.

Ja. Alle gesprekken worden gelogd met volledige traces. Je kunt logs exporteren voor compliance, training of analyse. Exporten bevatten tijdstempels, bronverwijzingen en alle tool-aanroepen die Bob heeft gedaan.

When business-line phone is enabled for your account, calls can be recorded with appropriate consent notices (Bob can announce recording at the start of calls where required). Recordings and transcripts are designed to be available in your admin portal. Phone on your main line is still rolling out—see Bewijscentrum voor de status.

De standaardbewaartermijn is 90 dagen, maar je kunt een langere bewaartermijn instellen voor compliancebehoeften of een kortere voor privacyvoorkeuren. Gegevens kunnen vóór verwijdering worden geëxporteerd.

We zitten nu in de pilotfase met early-access prijzen. Prijzen worden gebaseerd op gebruik (gesprekken, kanalen, integraties). Schrijf u in voor onze wachtlijst om pilotprijzen te krijgen.

We bieden pilotprogramma’s voor gekwalificeerde bedrijven. Tijdens de pilot kunt u Bob testen met uw echte content en klanten voordat u zich vastlegt. Aanmelden voor de pilot.

Piloot: inname kennis, widget, portaal, logs, support. Telefoon/integr. kan extra kosten geven.

Bevestig dat de widget embed snippet op de pagina staat die uw klanten bezoeken, controleer de browserconsole op scriptfouten en verifieer of uw site derde partijen scripts toestaat. Klanten kunnen inloggen op het Klantenportaal voor de volledige widget installatiegids.

Bob gebruikt goedgekeurde kennis — geen gissingen. Werk uren, diensten en beleidslijnen bij in je kennisdatabase en test dezelfde vraag opnieuw. Action Center kan ook kennis-hiaten items naar voren brengen om te bekijken.

Zie prijzen for plan details. Signed-in customers can use Billing in the Customer Portal or open a support ticket from Help & Learning. Pre-account questions can use the contactformulier.

1) We crawlen uw website en nemen uw documenten op. 2) We maken een opname­rapport met wat Bob heeft geleerd. 3) U controleert en keurt goed. 4) We zetten de chatwidget live. 5) Samen bewaken we de eerste dagen.

Pilootklanten: e-mail + Slack, helpcenter en documentatie. Enterprise: vast team en SLAs.

Ja. Je kunt Bobs toon instellen (professioneel, vriendelijk, informeel), begroetingen en merkstem. Bob kan worden geconfigureerd om aan te sluiten bij de communicatiestijl van je bedrijf.