Deze Servicevoorwaarden (‘Voorwaarden’) regelen uw gebruik van het Office 168/52‑platform, inclusief de Bob AI‑frontoffice en gerelateerde diensten. Door onze dienst te gebruiken, gaat u akkoord met deze voorwaarden.
1. Servicebeschrijving
Office 168/52 biedt een enterprise-grade, governed AI-frontofficeplatform (Bob) dat:
- Host Bob voor je bedrijf via de kanalen die je activeert (zoals webchat en telefoon)
- Leert van bedrijfscontent en data die u goedkeurt om nauwkeurige, brongebaseerde klantinteracties te leveren
- Integreert met uw bestaande bedrijfssystemen (Shopify, Zendesk, Stripe, enz.)
- Levert real-time analytics, bewaking en inzichten
- Ondersteunt multi-tenant-architectuur voor enterprise-implementaties
- Biedt insluitbare chatwidgets met aanpasbare branding
2. Accountregistratie en toegang
Om onze service te gebruiken, moet je:
- Nauwkeurige, volledige registratiegegevens verstrekken.
- Minimaal 18 jaar zijn of ouderlijke toestemming hebben
- De veiligheid en vertrouwelijkheid van uw accountgegevens behouden
- Meld ons onmiddellijk elk ongeautoriseerd gebruik van uw account
U bent verantwoordelijk voor alle activiteiten die onder uw account plaatsvinden.
3. Abonnementsplannen en facturatie
Gratis proefperiode: We bieden een gratis proefperiode met beperkt gebruik. Geen betalingsgegevens vereist.
Betaalde abonnementen: Abonnementskosten worden vooraf gefactureerd, maandelijks of jaarlijks.
Gebruiksafhankelijke kosten: Bij gebruik boven de planlimieten kunnen extra kosten van toepassing zijn.
Betaling: Alle kosten zijn niet restitueerbaar, behalve waar de wet dit vereist.
Automatische verlenging: Abonnementen worden automatisch verlengd, tenzij ze vóór de verlengingsdatum worden opgezegd.
4. Beleid voor acceptabel gebruik
U stemt ermee in onze dienst NIET te gebruiken om:
- Wetten, regels of rechten van derden schenden
- Schadelijke, aanstootgevende of illegale content verzenden
- Poging tot ongeautoriseerde toegang tot onze systemen
- De toegang van andere gebruikers tot de service verstoren
- De service gebruiken voor spam, phishing of andere kwadaardige activiteiten
- Reverse engineering, wijzigen of afgeleide werken maken
- Onze dienst doorverkopen of herdistribueren zonder toestemming
5. Content en data
Jouw content: Jij blijft eigenaar van alle gegevens en content die je aan onze dienst levert.
Licentie voor gebruik: Je verleent ons een licentie om je content uitsluitend te gebruiken voor onze diensten.
Datatraining: Met uw uitdrukkelijke toestemming mogen we uw bedrijfsgegevens gebruiken om de antwoorden van uw chatbot te trainen en te verbeteren. U kunt de toestemming voor leren op elk moment intrekken.
PII-bescherming: Persoonlijke data in leerpaden vóór opslag automatisch geanonimiseerd/geredigeerd.
Verboden content: Je mag geen illegale, schadelijke of inbreukmakende content uploaden.
5A. Integraties van derden
Als je services van derden koppelt aan Office 168/52 of Bob:
- Autorisatie: You authorize us to access and process data from connected services on your behalf
- OAuth-tokens: Connection credentials are encrypted and can be revoked at any time
- Webhooks: We verify webhook signatures and reject invalid/replayed events
- Toestemming voor leren: You control whether data from integrations is used for learning
- Voorwaarden van derden: Your use of integrated services is also governed by their terms of service
- Noodschakelaar: We can disable integrations immediately if security issues arise
Beschikbare integraties o.a.: Shopify, Zendesk, Stripe, Slack, GitHub en meer. Beschikbaarheid verschilt per plan.
6. Intellectueel eigendom
Office 168/52 behoudt alle rechten op:
- Platformsoftware en -technologie
- Onze handelsmerken, logo's en huisstijl
- Geaggregeerde en geanonimiseerde gebruiksdata
- Verbeteringen en uitbreidingen van onze service
7. Servicebeschikbaarheid en support
Servicebeschikbaarheid: We streven naar hoge beschikbaarheid van productiediensten. Enterprise-abonnementen kunnen SLA-tegoeden omvatten op basis van afgesproken voorwaarden.
Onderhoud: Geplande onderhoudsvensters worden 48 uur vooraf aangekondigd. Spoedpatches voor beveiliging kunnen direct worden uitgerold.
Ondersteuning: Klantenondersteuning wordt geleverd via e-mail, chat en helpdocumentatie. Enterprise-abonnementen omvatten prioriteitssupport met vastgelegde responstijden.
Updates: We verbeteren onze service voortdurend. Breaking changes worden aangekondigd met migratiebegeleiding.
Monitoring: Systeemstatus: statuspagina. Enterprise: Prometheus-metrics.
8. Privacy en gegevensbescherming
Our collection and use of your data is governed by our Privacybeleid. Belangrijke punten:
- We beschermen uw gegevens met beveiliging op enterpriseniveau (AES-256-versleuteling, tenantisolatie)
- We verkopen uw persoonsgegevens niet aan derden
- Je kunt op elk moment verwijdering of export van gegevens aanvragen (DSAR binnen 30 dagen afgehandeld)
- We onderhouden privacybeheer en ondersteunen workflows voor gegevensrechten; de definitieve compliance-positionering vereist juridische beoordeling.
- Multi-tenant-isolatie zorgt ervoor dat andere klanten nooit toegang hebben tot uw gegevens
- Auditlogs registreren alle data-toegang voor compliance
For detailed information about data categories, retention, and your rights, see our Privacybeleid en privacy-datakaart.
9. Beëindiging
Door u: Je kunt je abonnement op elk moment opzeggen via je accountinstellingen.
Door ons: We kunnen accounts beëindigen bij een overtreding van deze voorwaarden of bij niet-betaling.
Gevolg van beëindiging: Bij beëindiging:
- Je toegang tot de dienst wordt ingetrokken
- Uw gegevens worden na een respijtperiode verwijderd
- Openstaande betalingen zijn nog steeds verschuldigd
10. Disclaimers & beperkingen
Service «as is»: Dienst wordt aangeboden "as is", zonder enige vorm van garantie.
Geen garanties: We garanderen geen specifieke resultaten door het gebruik van onze AI-chatbots.
Beperking van aansprakelijkheid: Aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat u voor de dienst betaald heeft.
Overmacht: Wij zijn niet aansprakelijk voor vertragingen door omstandigheden buiten onze controle.
11. Vrijwaring
U stemt ermee in Office 168/52 te vrijwaren en schadeloos te stellen voor alle claims, schade of kosten voortvloeiend uit:
- Uw gebruik van onze dienst
- Uw schending van deze voorwaarden
- Inhoud die je aan de dienst verstrekt
- Uw schending van rechten van derden
12. Wijzigingen in de voorwaarden
We kunnen deze Servicevoorwaarden periodiek bijwerken. Wijzigingen zijn van kracht zodra ze zijn gepubliceerd, tenzij anders vermeld. We informeren gebruikers over belangrijke wijzigingen per e-mail of via een melding op het platform.
Voortgezet gebruik van de dienst na wijzigingen geldt als aanvaarding van de nieuwe voorwaarden.
13. Toepasselijk recht en geschillen
These terms are governed by the laws of the Staat Delaware, Verenigde Staten, zonder rekening te houden met conflictregels van toepasselijk recht. Geschillen worden opgelost via:
- Ten eerste: onderhandelen te goeder trouw
- Tweede: bindende arbitrage als onderhandeling mislukt
- Uitzondering: vorderingen tot injunctieve verlichting kunnen bij de rechtbank worden ingediend
14. Contactgegevens
Voor vragen over deze voorwaarden, neem contact met ons op:
- E-mail: legal@office16852.com
- Ondersteuning: support@office16852.com
- Postadres: Office 168/52, Legal Department — email legal@office16852.com voor ons huidige postadres.
15. Scheidbaarheid
Als een bepaling van deze voorwaarden onafdwingbaar wordt geacht, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.
Door Office 168/52 te gebruiken, erkent u dat u deze Servicevoorwaarden hebt gelezen, begrepen en aanvaard.