Najczęściej zadawane pytania

Bob przyjmuje treści ze zatwierdzonych źródeł — strona, dokumenty polityk i materiały, które dostarczasz. Bob nie skanuje internetu ani niczego nie zmyśla. Wszystko, co Bob wie, pochodzi wprost z tego, co zatwierdziłeś.

Początkowa konfiguracja zwykle zajmuje kilka dni. Bob skanuje Twoją stronę internetową i przetwarza wszelkie dostarczone dokumenty. Następnie generujemy raport z ingestii pokazujący, czego Bob się nauczył i jakie luki mogą wymagać dodatkowych treści.

Tak. Możesz dodawać nowe dokumenty, aktualizować zasady i odświeżać treści witryny. Bob uczy się ponownie na podstawie zaktualizowanych źródeł. Każda aktualizacja generuje raport pokazujący, co się zmieniło.

Bob może wykrywać luki wiedzy (pytania klientów, na które Bob nie potrafi odpowiedzieć), ale nie dodaje automatycznie informacji z rozmów. Każda nowa wiedza musi być najpierw przez Ciebie zatwierdzona.

Bob woli bezpiecznie odmówić niż zgadywać. Gdy pytanie wykracza poza zatwierdzone treści, Bob przyznaje ograniczenie i proponuje połączenie z zespołem lub zapis prośby o oddzwonienie.

Bob odpowiada wyłącznie z zatwierdzonych treści. Gdy Bob nie ma informacji, mówi o tym. To inaczej niż generyczne chatboty, które mogą zgadywać lub halucynować.

Każdą odpowiedź można prześledzić do treści źródłowej, na której została oparta. Możesz przeglądać logi rozmów i zobaczyć, do których dokumentów Bob odwoływał się przy każdej odpowiedzi.

Czat na stronie i Zadzwoń do Bob usługi telefoniczne są częścią Twojego zarządzanego AI front office. Bob pomaga odpowiadać, organizować, kierować i ujawniać prace, które wymagają Twojej uwagi w Action Center — dostępne w ramach kwalifikujących się planów, integracji i ścieżek konfiguracji.

Tak. Bob może eskalować do Twojego zespołu według zdefiniowanych kryteriów. W przypadku pilnych spraw, złożonych pytań lub próśb klientów Bob przekieruje do człowieka i zbierze cały istotny kontekst.

Bob używa zamiany tekstu na mowę w interakcjach głosowych. Oferujemy kilka głosów i możesz wybrać zgodny z marką. Przebieg rozmowy jest naturalny i konwersacyjny.

Budujemy integracje z CRM-ami, narzędziami do planowania i branżowym oprogramowaniem. Obecne integracje obejmują Twilio, Vonage oraz podstawowe wsparcie dla webhooków. Dołącz do naszej listy oczekujących aby otrzymać powiadomienie, gdy Twoje narzędzia będą obsługiwane.

Integracje harmonogramu są dostępne w ramach kwalifikowanych planów i ścieżek konfiguracji. Obecnie Bob rejestruje prośby o spotkania oraz dane klientów, które Twój zespół może następnie potwierdzić. Bezpośrednia rezerwacja będzie wymagała integracji z Twoim oprogramowaniem do harmonogramowania.

Yes. We offer a REST API and webhook support for custom integrations. See our przewodnik integracji do osadzenia widgetów, ścieżek czatu i webhooków wychodzących.

Bob odpowiada wyłącznie z zatwierdzonych treści. Możesz też ustawić wyraźne ograniczenia — tematy do odmowy, wyzwalacze eskalacji i wymagane zastrzeżenia.

Bob is designed with privacy and governance in mind. We do not claim HIPAA, SOC 2, or other healthcare or security certifications unless they are listed in our Centrum dowodów. Sprawdź Centrum Dowodów, aby uzyskać aktualny status publicznego roszczenia.

Bob loguje rozmowy do przeglądu i ulepszeń. Dane osobowe udostępniane przez klientów są przechowywane bezpiecznie. Ty kontrolujesz retencję i możesz eksportować lub usuwać dane.

Tak. Śledzimy odmowy, abyś widział, na jakie pytania klienci pytali, na które Bob nie mógł odpowiedzieć. To pomaga wykrywać luki wiedzy i ulepszać treści Boba z czasem.

Tak. Wszystkie rozmowy są logowane z pełnymi śladami. Możesz eksportować logi na potrzeby zgodności, szkoleń lub analiz. Eksporty obejmują znaczniki czasu, odniesienia do źródeł oraz wywołania narzędzi wykonane przez Boba.

When business-line phone is enabled for your account, calls can be recorded with appropriate consent notices (Bob can announce recording at the start of calls where required). Recordings and transcripts are designed to be available in your admin portal. Phone on your main line is still rolling out—see Centrum dowodów dla statusu.

Domyślny okres przechowywania wynosi 90 dni, ale możesz skonfigurować dłuższy dla potrzeb zgodności lub krótszy ze względów prywatności. Dane można wyeksportować przed usunięciem.

Jesteśmy obecnie w fazie pilotażowej z cenami wczesnego dostępu. Ceny będą uzależnione od użycia (rozmowy, kanały, integracje). Dołącz do naszej listy oczekujących aby uzyskać ceny pilotażowe.

Oferujemy programy pilotażowe dla kwalifikowanych firm. W trakcie pilotażu możesz testować Boba na rzeczywistej treści i z prawdziwymi klientami przed zobowiązaniem się. Aplikuj do pilotażu.

Pilot: ingestia, widżet, logi, wsparcie. Telefony/integr. zaawans. — płatne dodatki możliwe.

Potwierdź, że fragment osadzenia widgetu znajduje się na stronie, którą odwiedzają Twoi klienci, sprawdź konsolę przeglądarki pod kątem błędów skryptów i upewnij się, że Twoja strona zezwala na skrypty zewnętrzne. Klienci mogą zalogować się do Portalu Klienta, aby uzyskać pełny przewodnik dotyczący konfiguracji widgetu.

Bob wykorzystuje zatwierdzoną wiedzę — a nie przypuszczenia. Zaktualizuj godziny, usługi i zasady w swojej bazie wiedzy, a następnie przetestuj to samo pytanie ponownie. Centrum Akcji może również wyświetlić elementy z lukami w wiedzy do przeglądu.

Zobacz cennik for plan details. Signed-in customers can use Billing in the Customer Portal or open a support ticket from Help & Learning. Pre-account questions can use the formularz kontaktowy.

1) Skanujemy stronę i przyjmujemy dokumenty. 2) Generujemy raport przyjęcia pokazujący, czego Bob się nauczył. 3) Przeglądasz i akceptujesz. 4) Wdrażamy widżet czatu. 5) Razem monitorujemy pierwsze dni.

Klienci piloci: e-mail, Slack, centrum pomocy, dokumenty. Enterprise: wsparcie, SLA.

Tak. Możesz ustawić ton Boba (profesjonalny, przyjazny, swobodny), powitania i głos marki. Bob można skonfigurować tak, aby dopasować go do stylu komunikacji Twojej firmy.