Perguntas frequentes

O Bob ingere conteúdo das fontes aprovadas — site, documentos de política e materiais que você fornece. O Bob não varre a internet nem inventa. Tudo que o Bob sabe vem diretamente do que você aprovou.

A configuração inicial normalmente leva alguns dias. O Bob rastreia seu site e processa quaisquer documentos que você fornecer. Em seguida, geramos um relatório de ingestão mostrando o que o Bob aprendeu e quaisquer lacunas que possam precisar de conteúdo adicional.

Sim. Você pode adicionar novos documentos, atualizar políticas e atualizar o conteúdo do site. O Bob reaprende com suas fontes atualizadas. Cada atualização gera um relatório mostrando o que mudou.

O Bob pode identificar lacunas de conhecimento (perguntas dos clientes que o Bob não consegue responder), mas não adiciona automaticamente informações das conversas. Qualquer conhecimento novo precisa ser aprovado por você primeiro.

O Bob prefere recusar com segurança a chutar. Fora do conteúdo aprovado, reconhece o limite e oferece conectar o cliente à sua equipe ou registrar um pedido de retorno.

O Bob responde só com conteúdo aprovado. Quando não tem informação, diz isso. Diferente de chatbots genéricos que podem chutar ou alucinar respostas.

Cada resposta pode ser rastreada até o conteúdo-fonte em que se baseou. Você pode revisar os logs de conversa e ver quais documentos Bob referenciou em cada resposta.

Chat no site e Chame Bob O serviço de telefonia faz parte do seu escritório frontal gerenciado por IA. Bob ajuda a responder, organizar, direcionar e destacar o trabalho que precisa da sua atenção no Action Center — disponível através de planos elegíveis, integrações e caminhos de configuração.

Sim. O Bob pode escalar para a sua equipe com base nos critérios que você definir. Para questões urgentes, perguntas complexas ou solicitações de clientes, o Bob encaminhará para um humano e capturará todo o contexto relevante.

O Bob usa texto em voz para interações de voz. Há várias opções de voz e você escolhe uma alinhada à marca. O fluxo da conversa é natural e conversacional.

Estamos construindo integrações com CRMs, ferramentas de agendamento e software específico do setor. As integrações atuais incluem Twilio, Vonage e suporte básico a webhooks. Entre na nossa lista de espera para ser avisado quando suas ferramentas forem suportadas.

As integrações de agendamento estão disponíveis através de planos elegíveis e caminhos de configuração. Atualmente, Bob captura solicitações de agendamento e detalhes dos clientes, que sua equipe pode então confirmar. A reserva direta exigirá integração com seu software de agendamento.

Yes. We offer a REST API and webhook support for custom integrations. See our guia de integração para incorporação de widget, caminhos de chat e webhooks de saída.

O Bob responde só com conteúdo aprovado. Você também define guardrails — tópicos a recusar, gatilhos de escalação e avisos obrigatórios.

Bob is designed with privacy and governance in mind. We do not claim HIPAA, SOC 2, or other healthcare or security certifications unless they are listed in our Central de provas. Verifique o Proof Center para o status atual da reivindicação pública.

O Bob registra conversas para sua revisão e melhoria. Informações pessoais compartilhadas pelos clientes são armazenadas com segurança. Você controla retenção e pode exportar ou excluir dados.

Sim. Rastreamos recusas para que você veja quais perguntas os clientes fizeram que o Bob não conseguiu responder. Isso ajuda a identificar lacunas de conhecimento e melhorar o conteúdo do Bob ao longo do tempo.

Sim. Todas as conversações são registradas com rastreamento completo. Você pode exportar logs para conformidade, treinamento ou análise. As exportações incluem carimbos de data/hora, referências de origem e quaisquer chamadas de ferramentas feitas pelo Bob.

When business-line phone is enabled for your account, calls can be recorded with appropriate consent notices (Bob can announce recording at the start of calls where required). Recordings and transcripts are designed to be available in your admin portal. Phone on your main line is still rolling out—see Central de provas para o status.

A retenção padrão é de 90 dias, mas você pode configurar um período maior para necessidades de compliance ou menor para preferências de privacidade. Os dados podem ser exportados antes da exclusão.

Estamos na fase piloto com preços de acesso antecipado. A precificação será baseada no uso (conversas, canais, integrações). Entre na nossa lista de espera para obter preços piloto.

Oferecemos programas piloto para empresas qualificadas. Durante o piloto, você pode testar o Bob com seu conteúdo e clientes reais antes de se comprometer. Candidate-se ao piloto.

Piloto inclui: ingesta, widget, portal, logs, suporte. Telefone/integração avançada: pode ser extra.

Confirme se o snippet de incorporação do widget está na página que seus clientes visitam, verifique o console do navegador em busca de erros de script e verifique se seu site permite scripts de terceiros. Os clientes podem fazer login no Portal do Cliente para o guia completo de configuração do widget.

Bob utiliza conhecimento aprovado — não suposições. Atualize horas, serviços e políticas em sua base de conhecimento e, em seguida, teste a mesma pergunta novamente. O Action Center também pode destacar itens com lacunas de conhecimento para revisão.

Veja preços for plan details. Signed-in customers can use Billing in the Customer Portal or open a support ticket from Help & Learning. Pre-account questions can use the formulário de contato.

1) Rastreamos seu site e ingerimos seus documentos. 2) Geramos um relatório de ingestão mostrando o que o Bob aprendeu. 3) Você revisa e aprova. 4) Implantamos o widget de chat. 5) Monitoramos juntos os primeiros dias.

Clientes do piloto têm suporte direto via e-mail e Slack. Há ainda central de ajuda e documentação. Enterprise: suporte dedicado e SLAs.

Sim. Você pode configurar o tom do Bob (profissional, amigável, casual), mensagens de saudação e voz da marca. O Bob pode ser configurado para combinar com o estilo de comunicação da sua empresa.