Estes Termos de serviço ("Termos") regem o uso da plataforma Office 168/52, incluindo o front office de IA Bob e serviços relacionados. Ao usar nosso serviço, você concorda com estes termos.
1. Descrição do serviço
Office 168/52 fornece uma plataforma de front office com IA governada de nível empresarial (Bob) que:
- Hospeda o Bob para o seu negócio nos canais que você habilitar (como chat web e telefone)
- Aprende com o conteúdo e os dados comerciais que você aprova para oferecer interações com clientes precisas e fundamentadas em fontes
- Integra-se aos seus sistemas de negócios existentes (Shopify, Zendesk, Stripe etc.)
- Oferece análises, monitoramento e indicadores em tempo real
- Compatível com arquitetura multilocatária para implantações corporativas
- Oferece widgets de chat incorporáveis com branding personalizável
2. Registro de conta e acesso
Para usar nosso serviço, você deve:
- Forneça no cadastro informações corretas e completas.
- Ter pelo menos 18 anos ou consentimento dos responsáveis
- Manter a segurança e a confidencialidade das credenciais da sua conta
- Notifique-nos imediatamente sobre qualquer uso não autorizado da sua conta
Você é responsável por todas as atividades que ocorrerem na sua conta.
2A. Authority, identity, and impersonation
By creating or managing an Office, you represent that you are authorized to create and manage this Office for the named business or operation. You agree not to impersonate another business or misrepresent affiliation with a business you do not have the right to represent.
We do not independently verify legal identity or ownership of the business named in your Office. Confirming Office setup is not a warranty that you are the legal owner of that business.
You are responsible for what Bob says, sends, and says on telephone calls as your agent, including statements made to your customers.
If we receive notice that an Office is impersonating another business or infringing a trademark, we may freeze or terminate that Office, including telephone numbers and website widgets, and we may preserve records of your authorization attestation.
3. Planos de assinatura e cobrança
Teste grátis: Oferecemos um período de teste gratuito com uso limitado. Não é necessário informar pagamento.
Planos pagos: As taxas de assinatura são cobradas antecipadamente, mensal ou anualmente.
Cobranças com base no uso: Podem ser aplicadas cobranças adicionais para uso acima dos limites do plano.
Pagamento: Todas as taxas são não reembolsáveis, exceto quando exigido por lei.
Renovação automática: As assinaturas renovam automaticamente, salvo cancelamento antes da data de renovação.
4. Política de uso aceitável
Você concorda em NÃO usar nosso serviço para:
- Violar quaisquer leis, regulamentos ou direitos de terceiros
- Transmitir conteúdo prejudicial, ofensivo ou ilegal
- Tentar obter acesso não autorizado aos nossos sistemas
- Interferir no acesso de outros usuários ao serviço
- Usar o serviço para spam, phishing ou outras atividades maliciosas
- Engenharia reversa, modificação ou obras derivadas
- Revender ou redistribuir nosso serviço sem permissão
5. Conteúdo e dados
Seu conteúdo: Você mantém a propriedade de todos os dados e conteúdos que fornece ao nosso serviço.
Licença de uso: Você nos concede uma licença para usar seu conteúdo somente para fornecer nossos serviços.
Treinamento de dados: Com o seu consentimento explícito, podemos usar os dados do seu negócio para treinar e melhorar as respostas do seu chatbot. Você pode revogar o consentimento de aprendizado a qualquer momento.
Proteção de PII: Dados pessoais em fluxos de aprendizado são ofuscados antes do armazenamento.
Conteúdo proibido: Você não pode enviar conteúdo ilegal, prejudicial ou que viole direitos.
5A. Integrações de terceiros
Ao conectar serviços de terceiros ao Office 168/52 ou ao Bob:
- Autorização: You authorize us to access and process data from connected services on your behalf
- Tokens OAuth: Connection credentials are encrypted and can be revoked at any time
- Webhooks: We verify webhook signatures and reject invalid/replayed events
- Consentimento de aprendizado: You control whether data from integrations is used for learning
- Termos de terceiros: Your use of integrated services is also governed by their terms of service
- Chave de emergência: We can disable integrations immediately if security issues arise
Integrações disponíveis incluem: Shopify, Zendesk, Stripe, Slack, GitHub e outras. A disponibilidade varia conforme o plano.
6. Propriedade intelectual
Office 168/52 retém todos os direitos sobre:
- Software e tecnologia da plataforma
- Nossas marcas, logotipos e materiais de marca
- Dados de uso agregados e anonimizados
- Melhorias e aprimoramentos do nosso serviço
7. Disponibilidade do serviço e suporte
Disponibilidade do serviço: Buscamos alta disponibilidade dos serviços de produção. Planos Enterprise podem incluir créditos de SLA conforme termos negociados.
Manutenção: Janelas de manutenção programada são anunciadas com 48 horas de antecedência. Patches emergenciais de segurança podem ser implantados imediatamente.
Suporte: O suporte ao cliente é fornecido por e-mail, chat e documentação de ajuda. Os planos enterprise incluem suporte prioritário com tempos de resposta definidos.
Atualizações: Melhoramos continuamente nosso serviço. Mudanças incompatíveis são anunciadas com orientações de migração.
Monitoramento: Status em tempo real na nossa status page. Clientes enterprise: métricas Prometheus.
8. Privacidade e proteção de dados
Our collection and use of your data is governed by our Política de privacidade. Pontos-chave:
- Protegemos seus dados com segurança de nível empresarial (criptografia AES-256, isolamento por locatário)
- Não vendemos suas informações pessoais a terceiros
- Você pode solicitar exclusão ou exportação de dados a qualquer momento (DSAR cumprido em até 30 dias)
- Mantemos controles de privacidade e apoiamos fluxos de trabalho de direitos de dados; Mantemos controles de privacidade e apoiamos fluxos de trabalho de direitos de dados.
- O isolamento multi-tenant garante que seus dados nunca sejam acessíveis por outros clientes
- Os logs de auditoria rastreiam todo acesso a dados para fins de conformidade
For detailed information about data categories, retention, and your rights, see our Política de privacidade e mapa de dados de privacidade.
9. Rescisão
Por você: Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento nas configurações da conta.
Por nós: Podemos encerrar contas por violação destes termos ou por falta de pagamento.
Efeito da rescisão: Em caso de rescisão:
- Seu acesso ao serviço será revogado
- Seus dados serão excluídos após um período de carência
- Valores pendentes continuam em aberto
10. Isenções e limitações
Serviço «no estado em que se encontra»: Nosso serviço é oferecido 'no estado em que se encontra', sem garantias de qualquer tipo.
Sem garantias: Não garantimos resultados específicos pelo uso de nossos chatbots de IA.
Limitação de responsabilidade: Nossa responsabilidade limita-se ao valor pago pelo serviço.
Força maior: Não nos responsabilizamos por atrasos devido a circunstâncias fora do nosso controle.
11. Indenização
Você concorda em indenizar e isentar a Office 168/52 de quaisquer reclamações, danos ou despesas decorrentes de:
- Seu uso do nosso serviço
- Sua violação destes termos
- Conteúdo que você fornece ao serviço
- Sua violação de direitos de terceiros
12. Alterações nos termos
Podemos atualizar estes Termos de Serviço periodicamente. As alterações entram em vigor ao serem publicadas, salvo indicação em contrário. Notificaremos os usuários sobre mudanças significativas por e-mail ou por notificação na plataforma.
O uso continuado do serviço após as alterações constitui aceitação dos novos termos.
13. Lei aplicável e disputas
These terms are governed by the laws of the Estado de Delaware, Estados Unidos, sem considerar princípios de conflito de leis. Quaisquer disputas serão resolvidas por:
- Primeiro: negociação de boa-fé
- Segundo: Arbitragem vinculante se a negociação falhar
- Exceção: pedidos de tutela inibitória podem ser levados ao tribunal
14. Informações de contato
Para perguntas sobre estes termos, entre em contato conosco:
- E-mail: legal@office16852.com
- Suporte: support@office16852.com
- Endereço postal: Office 168/52, Legal Department — email legal@office16852.com para nosso endereço postal atual.
15. Independência das cláusulas
Se qualquer disposição destes termos for considerada inexequível, as demais disposições permanecerão em pleno vigor e efeito.
Ao usar a Office 168/52, você reconhece que leu, entendeu e concorda em ficar vinculado a estes Termos de serviço.