Questions fréquentes

Bob ingère le contenu de vos sources approuvées — site web, documents de politique et supports que vous fournissez. Bob ne parcourt pas Internet et n’invente pas. Tout ce que Bob sait vient directement de ce que vous avez approuvé.

La configuration initiale prend généralement quelques jours. Bob explore votre site web et traite tous les documents que vous fournissez. Nous générons ensuite un rapport d’ingestion indiquant ce que Bob a appris et les éventuelles lacunes nécessitant du contenu supplémentaire.

Oui. Vous pouvez ajouter de nouveaux documents, mettre à jour les politiques et rafraîchir le contenu du site. Bob réapprend à partir de vos sources mises à jour. Chaque mise à jour génère un rapport indiquant ce qui a changé.

Bob peut repérer les lacunes de connaissances (questions des clients auxquelles Bob ne peut pas répondre), mais n’ajoute pas automatiquement d’informations issues des conversations. Toute nouvelle connaissance doit d’abord être approuvée par vous.

Bob refuse prudemment plutôt que de deviner. Quand une question dépasse votre contenu approuvé, Bob reconnaît la limite et propose de mettre le client en contact avec votre équipe ou d’enregistrer une demande de rappel.

Bob est conçu pour répondre uniquement à partir de votre contenu approuvé. Quand Bob n’a pas l’information, il le dit. Contrairement aux chatbots génériques qui devinent ou hallucinent des réponses.

Chaque réponse peut être retracée jusqu’au contenu source sur lequel elle s’appuie. Vous pouvez consulter les journaux de conversation et voir quels documents Bob a référencés pour chaque réponse.

Chat du site web et Appeler Bob Les services téléphoniques font partie de votre bureau avant géré par l'IA. Bob aide à répondre, organiser, acheminer et mettre en avant le travail qui nécessite votre attention dans le Centre d'Action — disponible via des plans éligibles, des intégrations et des chemins de configuration.

Oui. Bob peut escalader vers votre équipe selon vos critères. Pour les problèmes urgents, les questions complexes ou les demandes clients, Bob orientera vers un humain et capturera tout le contexte pertinent.

Bob utilise la synthèse vocale pour les interactions voix. Nous proposons plusieurs voix et vous pouvez en choisir une alignée sur votre marque. Le flux de conversation est naturel et conversationnel.

Nous développons des intégrations avec les CRM, les outils de planification et les logiciels métiers. Les intégrations actuelles incluent Twilio, Vonage et une prise en charge webhook de base. Rejoignez notre liste d'attente pour être averti dès que vos outils seront pris en charge.

Les intégrations de planification sont disponibles via des plans éligibles et des chemins de configuration. Actuellement, Bob capture les demandes de rendez-vous et les détails des clients, que votre équipe peut ensuite confirmer. La réservation directe nécessitera une intégration avec votre logiciel de planification.

Yes. We offer a REST API and webhook support for custom integrations. See our guide d'intégration pour l'intégration de widget, les chemins de chat et les webhooks sortants.

Bob ne répond qu’à partir de votre contenu approuvé. Vous pouvez aussi définir des garde-fous — sujets à refuser, déclencheurs d’escalade et mentions obligatoires pour certains sujets.

Bob is designed with privacy and governance in mind. We do not claim HIPAA, SOC 2, or other healthcare or security certifications unless they are listed in our Centre de preuves. Vérifiez le Proof Center pour connaître l'état actuel des revendications publiques.

Bob journalise les conversations pour votre revue et amélioration. Les données personnelles partagées par les clients sont stockées en toute sécurité. Vous contrôlez la conservation et pouvez exporter ou supprimer les données.

Oui. Nous suivons les refus afin que vous voyiez quelles questions les clients ont posées auxquelles Bob n’a pas pu répondre. Cela aide à repérer les lacunes de connaissance et à améliorer le contenu de Bob dans le temps.

Oui. Toutes les conversations sont journalisées avec des traces complètes. Vous pouvez exporter les journaux pour la conformité, la formation ou l’analyse. Les exports incluent des horodatages, des références de source et tout appel d’outil effectué par Bob.

When business-line phone is enabled for your account, calls can be recorded with appropriate consent notices (Bob can announce recording at the start of calls where required). Recordings and transcripts are designed to be available in your admin portal. Phone on your main line is still rolling out—see Centre de preuves pour l’état.

La durée de conservation par défaut est de 90 jours, mais vous pouvez configurer une conservation plus longue pour des besoins de conformité ou plus courte pour des préférences de confidentialité. Les données peuvent être exportées avant suppression.

Nous sommes actuellement en phase pilote avec une tarification d'accès anticipé. La tarification sera fondée sur l'utilisation (conversations, canaux, intégrations). Rejoignez notre liste d'attente pour obtenir une tarification pilote.

Nous proposons des programmes pilotes pour les entreprises éligibles. Pendant le pilote, vous pouvez tester Bob avec votre contenu réel et vos clients avant de vous engager. Postuler pour rejoindre le pilote.

Le pilier inclut: ingestion, widget, accès portail, journaux, support. Télé / int. av. en option.

Confirmez que le code d'intégration du widget est présent sur la page que vos clients visitent, vérifiez la console du navigateur pour des erreurs de script et assurez-vous que votre site autorise les scripts tiers. Les clients peuvent se connecter au Portail Client pour le guide complet de configuration du widget.

Bob utilise des connaissances approuvées — pas des suppositions. Mettez à jour les heures, les services et les politiques dans votre base de connaissances, puis testez à nouveau la même question. Action Center peut également faire remonter des éléments de lacunes de connaissances à examiner.

Voir tarification for plan details. Signed-in customers can use Billing in the Customer Portal or open a support ticket from Help & Learning. Pre-account questions can use the formulaire de contact.

1) Nous parcourons votre site web et intégrons vos documents. 2) Nous générons un rapport d’ingestion montrant ce que Bob a appris. 3) Vous examinez et approuvez. 4) Nous déployons le widget de chat. 5) Nous suivons ensemble les premiers jours.

Clients pilote : e-mail, Slack, centre d’aide, documentation. Entreprise : support dédié et SLA.

Oui. Vous pouvez configurer le ton de Bob (professionnel, convivial, décontracté), les messages d’accueil et la voix de marque. Bob peut être configuré pour correspondre au style de communication de votre entreprise.