Questions fréquentes

Bob ingère le contenu de vos sources approuvées — site web, documents de politique et supports que vous fournissez. Bob ne parcourt pas Internet et n’invente pas. Tout ce que Bob sait vient directement de ce que vous avez approuvé.

La configuration initiale prend généralement quelques jours. Bob explore votre site web et traite tous les documents que vous fournissez. Nous générons ensuite un rapport d’ingestion indiquant ce que Bob a appris et les éventuelles lacunes nécessitant du contenu supplémentaire.

Oui. Vous pouvez ajouter de nouveaux documents, mettre à jour les politiques et rafraîchir le contenu du site. Bob réapprend à partir de vos sources mises à jour. Chaque mise à jour génère un rapport indiquant ce qui a changé.

Bob peut repérer les lacunes de connaissances (questions des clients auxquelles Bob ne peut pas répondre), mais n’ajoute pas automatiquement d’informations issues des conversations. Toute nouvelle connaissance doit d’abord être approuvée par vous.

Bob refuse prudemment plutôt que de deviner. Quand une question dépasse votre contenu approuvé, Bob reconnaît la limite et propose de mettre le client en contact avec votre équipe ou d’enregistrer une demande de rappel.

Bob est conçu pour répondre uniquement à partir de votre contenu approuvé. Quand Bob n’a pas l’information, il le dit. Contrairement aux chatbots génériques qui devinent ou hallucinent des réponses.

Chaque réponse peut être retracée jusqu’au contenu source sur lequel elle s’appuie. Vous pouvez consulter les journaux de conversation et voir quels documents Bob a référencés pour chaque réponse.

Chat du site web est en ligne aujourd’hui. Voix sur votre site est en bêta. Votre ligne téléphonique professionnelle (et SMS/WhatsApp) est sur notre feuille de route — nous visons une intégration téléphonique au T2 2026 ; voir Centre de preuves pour le dernier état honnête. Quand la téléphonie passe en production pour votre compte, l’objectif reste le même Bob encadré—pas un script séparé—via des intégrations comme Twilio ou Vonage lorsque vous les activez.

Oui. Bob peut escalader vers votre équipe selon vos critères. Pour les problèmes urgents, les questions complexes ou les demandes clients, Bob orientera vers un humain et capturera tout le contexte pertinent.

Bob utilise la synthèse vocale pour les interactions voix. Nous proposons plusieurs voix et vous pouvez en choisir une alignée sur votre marque. Le flux de conversation est naturel et conversationnel.

Nous développons des intégrations avec les CRM, les outils de planification et les logiciels métiers. Les intégrations actuelles incluent Twilio, Vonage et une prise en charge webhook de base. Rejoignez notre liste d'attente pour être averti dès que vos outils seront pris en charge.

Les intégrations de planning sont sur la feuille de route. Aujourd’hui Bob capture demandes de rendez-vous et coordonnées client pour confirmation par votre équipe ; la réservation directe exigera l’intégration à votre outil de planning.

Oui. Nous proposons une REST API et la prise en charge des webhooks pour des intégrations personnalisées. La documentation de l’API est disponible pour les clients pilotes.

Bob ne répond qu’à partir de votre contenu approuvé. Vous pouvez aussi définir des garde-fous — sujets à refuser, déclencheurs d’escalade et mentions obligatoires pour certains sujets.

Bob is designed with privacy and governance in mind. We do not claim HIPAA, SOC 2, or other healthcare or security certifications unless they are listed in our Centre de preuves. Check the Proof Center for current public claim status.

Bob journalise les conversations pour votre revue et amélioration. Les données personnelles partagées par les clients sont stockées en toute sécurité. Vous contrôlez la conservation et pouvez exporter ou supprimer les données.

Oui. Nous suivons les refus afin que vous voyiez quelles questions les clients ont posées auxquelles Bob n’a pas pu répondre. Cela aide à repérer les lacunes de connaissance et à améliorer le contenu de Bob dans le temps.

Oui. Toutes les conversations sont journalisées avec des traces complètes. Vous pouvez exporter les journaux pour la conformité, la formation ou l’analyse. Les exports incluent des horodatages, des références de source et tout appel d’outil effectué par Bob.

When business-line phone is enabled for your account, calls can be recorded with appropriate consent notices (Bob can announce recording at the start of calls where required). Recordings and transcripts are designed to be available in your admin portal. Phone on your main line is still rolling out—see Centre de preuves pour l’état.

La durée de conservation par défaut est de 90 jours, mais vous pouvez configurer une conservation plus longue pour des besoins de conformité ou plus courte pour des préférences de confidentialité. Les données peuvent être exportées avant suppression.

Nous sommes actuellement en phase pilote avec une tarification d'accès anticipé. La tarification sera fondée sur l'utilisation (conversations, canaux, intégrations). Rejoignez notre liste d'attente pour obtenir une tarification pilote.

Nous proposons des programmes pilotes pour les entreprises éligibles. Pendant le pilote, vous pouvez tester Bob avec votre contenu réel et vos clients avant de vous engager. Postuler pour rejoindre le pilote.

Le pilier inclut: ingestion, widget, accès portail, journaux, support. Télé / int. av. en option.

1) Nous parcourons votre site web et intégrons vos documents. 2) Nous générons un rapport d’ingestion montrant ce que Bob a appris. 3) Vous examinez et approuvez. 4) Nous déployons le widget de chat. 5) Nous suivons ensemble les premiers jours.

Clients pilote : e-mail, Slack, centre d’aide, documentation. Entreprise : support dédié et SLA.

Oui. Vous pouvez configurer le ton de Bob (professionnel, convivial, décontracté), les messages d’accueil et la voix de marque. Bob peut être configuré pour correspondre au style de communication de votre entreprise.